分以下两种情况：
1.商品外包装破损：建议您当场拒收或者在征得物流公司许可的情况下，当场查验以确定是否签收。
2.外包装破损，签收后发现内件破损：1）如果是京东自营商品，请您在商品货物签收后48小时内通过在线渠道或京东全球售售后邮箱globalcs@jd.com联系京东全球售客服。2）如果是第三方卖家商品，请直接通过在线渠道联系第三方卖家客服。