用户可以在设置→平台使用费→缴费记录处申请退费，申请退费后工作人员会在申请后1到3个工作日完成审核，并将支付费用原路返回至支付宝账号中；如申请期间改变退费意愿，需继续经营店铺，可在退费之后再次充值平台使用费，客服无法对此申请做拦截，请理解。