大项

序列

子项

定义 

物流考核

1

平均发货时长

订单确认支付至发货的平均时长

物流考核

2

平均运达时长

订单确认支付至妥投的平均时长

服务考核

1

IM 平均回复时长

(IM卖家回复时间-买家咨询时间)的平均值

纠纷考核

1

发货前订单取消率

（非买家责任）

(成交不卖订单量+卖家主动取消订单量)/总订单量

纠纷考核

2

货描不符纠纷率

（非买家责任）

货描不符原因的协议纠纷订单量/总订单量

大项

大项合格标准

序列

子项

子项合格标准

物流考核

【平均发货时长】、【平均运达时长】均合格

1

平均发货时长

≤8个自然日

物流考核

【平均发货时长】、【平均运达时长】均合格

2

平均运达时长

≤35个自然日

服务考核

1

IM 平均回复时长

≤12小时

纠纷考核

【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷率】至少一项合格

1

发货前订单取消率

（非买家责任）

<1.8%

纠纷考核

2

货描不符纠纷率

（非买家责任）