如果是窗口聊天，是早上9点到下午6点
邮件是有24小时的，如果创建邮件后，系统就分配，那么可以是直接联系到，如果系统分配慢，那么可能会慢些。
如果是普通Case，不出现Case积压，那么会在几十分种内，如果出现Case积压（开Case量较多）那么就无法确定时间了，例如几小时，几十小时都可能。