根据阿里巴巴争议规则，只有在供应商付款后未发货或买家发货后拒付的情况下，阿里巴巴才会处理投诉。我们不会处理与产品合格、损坏或短缺有关的投诉。因此，我们强烈建议您通过阿里巴巴进行在线支付，并添加贸易保障来保护您的支付和产品。

如果您遇到“货款未收到”或“发货后未收到款”的线下骗局，请按照以下步骤进行索赔：

1.使用您的阿里巴巴账号登录投诉中心

2.选择其他贸易纠纷类型并点击报告；

3.点击投诉，您将找到填写模板。

4.填写投诉详情表格并点击提交。请注意接受的证据格式并上传正确的，否则可能会提交失败。