跨境卖家如何提升用户留存率

如果企业在持续不停的引流开发新用户，但没有能力留住老用户的话，企业没有可持续性发展而言。就会像狗熊掰苞米，边走边扔，看着忙得不得了，到头来手里空空如也。整个生意模式无法形成良性循环。

成本。 开发新用户与留住老客户的成本差距高达9倍。开发新用户的成本极高，留住老用户并且能够持续产生销售利润是最有效率，也是性价比最高的营销策略。企业所需付出相对低的维护成本就能产生老客户的持续复购。这一切都是建立在客户对于企业品牌的认可。世界知名的大企业都很清楚开发一个新客户所产生的费用要远远高于维护好一个老客户。这其中也包含了新客户对于企业的产品，品牌的认可并且建立起信任所需要的时间成本。

接着我们来谈谈哪些维度来提升留存率。

优化客户的购物体验。

1.     产品质量是1，所有的后面都是0 ，没有质量做保证，很难产生后续的一系列留存和复购。在网络上有太多选择的今天，质量保证是企业长治久安的基础。

2.      建立物流追踪系统。 平均每位客户会查看自己订单的物流动向1-2次。如果跨境卖家能够在自己的网站上安装上此项功能，能大大提升在客户心目中靠谱的程度。

3.     客户服务反应速度。对于跨境销售来说， 通常在24小时能够回复客户的询问都是属于在可接受范围之内。 如果企业设有即时客服对话窗口也是一个非常大的加分项 。

4.     能够事先把客户须知的一些事项沟通清楚，能够避免很多不必要的麻烦 。例如新冠疫情期间所产生的到货时间延长等。可以在店铺首页就可以以通知的形式告知大家，能让消费者在下单前有一个符合实际的心理预期。

5.     没有任何客服系统可以做到完美无缺。信任的建立需要很长的时间，摧毁它通常就在一瞬间。但是在出现问题之时，有一个能快速响应并且态度友善，尽力帮助消费者解决问题的售后系统，绝对是决定客户是否继续会光顾的重要原因。

（来源：Vivian）

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