干货分享：亚马逊Review管理手册

（图片来源：图虫创意）

前几期，文章分享了五点描述。今天，我们来谈谈Listing中另一重要板块——Review（评价）。如何积累有效好评，减少差评争取0差评，是每个卖家维护listing的工作重心。平台对刷评的严厉打击，反映出这项内容对整个产品排名影响之大。

如何积累好评？

每个人对电商平台的态度都一样。就好比在国内平台购物，卖家也十分重视真实有效的好评，对刷评也是持着反感的态度。在亚马逊，Review星级越高且数量越多，就意味着这款商品的销量越高，属于优质产品。同样一条Listing，Review质量分越高越能获得消费者的认同感，转化率更高。卖家在打造一款爆品时，应该如何收获有用且优质的评价？

首先，卖家应该将服务意识贯穿到消费者整个购物环节，在沟通中体现良好的服务，无论是购前解答疑惑，还是购中主动向买家发邮件表示感谢，说明商品投递时效、预计送达时间，收到商品后发送关于产品的使用说明、保修售后情况，使用后询问客户是否满意及对产品的改进建议等，这些行为都可以让买家的购物体验更好。这可能不能让买家直接给出好评，但让消费者与卖家之间建立了信任基础，后续卖家索要好评便顺理成章。

其次，拒绝广散网式索评，尝试在优质的Feeback中询求好评。有些卖家在日常工作中，为了积累好评，会批量给买家发送邮件。其实，这个动作欠妥当，一是平台禁止这种行为，可能导致账号直接受限或是导致系统自动识别并删除虚假的评价；二是广散网式索评，卖家可能会有差评、中评风险，您无法筛选高满意度且积极热情的买家来留下Review。

亚马逊平台的评价体系分为两种：Feedback和Review。前者是针对订单的评价，主要影响店铺绩效指标，后者是对Listing的评价，衡量商品满意度（质量分）。

通常，客户比较乐于先评价Feedback，操作相对简单。一个买家主动评价Feedback，说明客户积极热情，且有评价意识。如果这时他给出五星评价，说明对本次的产品和服务很满意，那卖家就可以尝试向他邮件做出Review邀请，相比对订单没有任何表达的买家而言，引导这类买家更加轻松高效。

如何减少差评？

出现中差评是每个卖家最不想看到的，一星评价甚至会严重影响产品销量，对产品评分不高的商品无疑是雪上加霜，那卖家要如何删除差评或者将影响降至最低？

1、 删除评价

发现问题解决问题，应第一时间主动联系客户，表达歉意，真诚地询问原因，看能否进行补救，尽可能让客户删除差评。

2、 举报恶意差评

如果出现职业差评师给出差评，可以向平台举报，亚马逊管理团队会根据客户账号历史情况进行处理。

3、 适当增加好评

在前两种情况都解决不了的情况下，可以多引导客户好评来覆盖难处理的中差评，提高整体的产品评分。

4、 优化Listing，规避差评，多从差评中总结原因，从源头上避免差评产生。

是货不对版？（发错货？标品不一？色差？尺寸大小理解偏差？图文不符？）少配件？还是五点描述不符合、不具体导致误解？夸大产品功效？质量问题？从产品出发，回归打造Listing。

预告：下期我们聊聊如何有效测评，提升review转化权重！

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（编辑：江同）

（来源：大美电商）

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