深度解析：派送方式如何影响消费者的购物体验？

“随着电商市场的蓬勃发展, 消费者对各种物流派送方式的体验最有发言权。”资深客户关系专家及Académie du Service* 副主任Thierry Spencer总结到。由此可见，在巩固与消费者的关系中，服务品质起到了至关重要的作用.

对于所有电商卖家来说，挑战常常是相同的：创造顺畅的购物体验，让消费者得到最佳的物流派送体验。 即使卖家遇到困难，比如当前原材料短缺或者运输成本上涨等， 在理想情况下，消费者甚至不应该意识到这些困难的存在。 对于广大消费者来说，唯一重要的是按时交付他们的产品。

对于消费者来说, 物流体验和选购产品同等重要

别忘了，我们生活在一个便利的商品时代。 网购消费者现在期望更多实用性和即时性。 对此，89% (1) 的专业人士表示，满足消费者的首要任务是更快的送货速度, 且必须努力信守对消费者的承诺。 这就是为什么，我们强烈建议卖家使用第三方海外仓的原因。对于卖家来说，仓储派送环节并不是卖家最主要的工作重心, 通过第三方海外仓的帮助，可以大大节约卖家的时间与花费。卖家在使用第三方海外仓的时候，可以享受到专业的物流派送服务：比如OCTOPIA 欧洲跨境电商海外仓, 每年派送2300万件包裹到欧洲的二十多个国家和地区。目前有三千多名以法国为主的全球范围内的卖家正在使用, 卖家很高兴地看到，Octopia欧洲跨境电商海外仓在以下四点表现突出 ：

• 执行速度，

• 实惠的价格，

• 出色的稳定性，

• 多种派送模式可选择。

“选择第三方海外仓发货，意味着您可以同时享受到以上这四点,而这些优点是卖家独自处理发货时无法获得的。”Octopia欧洲跨境电商海外仓总监Benjamin Hamilton 说到。

拥有众多竞争优势,使Octopia欧洲跨境电商海外仓可将您多处平台的库存集中在一起，并派送至广大消费者手中。一个后台系统就能掌握所有的库存信息,助您加速掘金欧洲电商市场。

多样化派送模式，提高消费者满意度

Octopia欧洲跨境电商海外仓为您提供普通派送模式 (3-5 天妥投)、特快派送模式

“Octopia规划了一项量身定制的送货服务，并与合作伙伴一起致力于减少对环境的影响，特别是通过使用电动汽车和可回收包装，”专家解释道。

这符合消费者的期望：55% (2) 的消费者表示，不符合他们在线购买期望的分销商、品牌或第三方平台，不会获得他们的下单。 尊重环境是他们最关心的问题。 大约 70% (2) 的消费者，希望看到经销商和品牌采用更多保护生态的做法（减少包装、减少碳足迹和环保送货车辆等）。

派送服务是巩固客户关系的关键一步

派送包裹是和终端消费者直接接触的行为，一次高效安全的派送行为，将大大增加消费者回购产品的概率，及时更新的追踪号也帮卖家省时省心。对于消费者来说，要达到这些目标，物流信息必须简单快速地被查询到。同时对于卖家来说，实时更新的物流信息将帮助卖家更好地规划商业计划。

优质的服务, 是消费者信赖的标志

消费者对卖家的信赖，也取决于所提供的服务范围。退货管理是一项关键服务。众多卖家已充分了解到这点，并正在努力改善他们的退货管理：38% (1) 表示他们已经实施了更灵活的退货系统。“根据我们的经验，在法国退货率在 2% 到 4% 之间，某些类别的平均退货率可能更高，” Benjamin 说到：“卖家没有时间浪费在这个可能代价高昂的事情上，这就是我们愿意处理客户的退货申报、产品的回收和识别、以及退货的原因”

量身打造出完整的仓储派送解决方案

最后，要感谢高效可靠的物流派送信息，让卖家可以更有效地和消费者沟通。“使用OCTOPIA欧洲跨进电商海外仓的卖家，相较于没有使用的卖家来说，额外获得了15个NPS推荐值。与此同时我们的团队提供一对一的贴身服务，确保卖家的问题得到及时有效的解决。不止于此，未来我们还将让仓库管理变得更加智能化，比如在多处仓库之间自动调配库存，帮助卖家更好地发展电商业务。” Benjamin 说到。

1) Havas survey/Paris Retail Week, September 2021

(2) "Future Shopper 2021” study, WPP, September 2021

* Académie du Service 是法国领先的商业咨询机构，致力于发展服务文化和增强客户关系。

** Net Promoter Score (NPS): 净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

（编辑：江同）

（来源：Octopia ）

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