卖家反馈：亚马逊AI产品评论工具或误夸大负面评论

8月14日，亚马逊推出了AI产品评论提要功能，能够突出显示消费者对于某个产品的简要评论内容，以供消费者参考。

然而近期有部分卖家表示，这款工具似乎更关注低评分区域，并更加关注于差评情况，导致最终显示了不够准确的评论提要内容。

虽然不准确的产品描述情况还是存在的，但有报告指出，人工智能夸大负面评价的情况可能并不那么明显。例如，一款棋盘游戏的评分为 4.7 星，尽管只有 1% 的评论提到了对该产品易用性提出了质疑，但人工智能评论摘要也只提及“部分消费者对产品易用性有不同的看法”，评价甚至相对客观。

彭博社也就此疑问展开了对数十条评论摘要的筛查，发现该AI工具在分析消费者评论和生成提要方面存在不一致现象，但也只有部分提要重点关注批判性评论。

亚马逊的一位发言人也向彭博社反映称，公司正在根据卖家和消费者的反馈优化该工具。

封面图源：图虫创意

编译：刘志伟

（来源：雨果跨境编辑部）

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