Trustpilot口碑评论网站的提分攻略

商品详情转化中，关于用户信任度提升方面,Trustpilot类认证也是重要的组成部分。

图片来源：Anna跨境出海营销

本文将介绍Trustpilot的基本概况、为什么要维护以及怎样快速提高Truspilot评分。

图片来源： Trustpilot官网截图

一、 Trustpilot简介

1.1 什么是Trustpilot？

Trustpilot是一个全球消费者评论网站，致力于线上电商消费购物的分享和点评。它提供了一个独立的信任流通平台，帮助企业和消费者建立信任和合作。对所有人开放，免费使用，基于公开透明。Trustpilot成立于2007年，总部位于哥本哈根，在全球多地设有办公室。类似的消费者评论网站还有

Sitejabber: https://www.sitejabber.com

Reseller Ratings: https://www.resellerratings.com

Better Business Bureau：https://www.bbb.org

1.2 Trustpilot的基本信息

成立年份：2007年

评论总数：超过1.67亿条

企业网站被评论数：超过71.4万家（其中90%使用的是免费版）

全球雇员数：850人

合作企业遍布50+国家地区

二、为什么需要与Trustpilot合作？

图片来源： Trustpilot平台截图

2.1 用户信任、背书-增加转化率

用户在进行独立站购物时，经常会查看其他用户对网站的评价。what's this site（你的网站)? I don't know it. Is it?

a. 因为海外用户下单前更倾向于从网络或媒体查看其他用户对网站的评价，再决定要不要购买，也防止自己进了一个诈骗网站。这些口碑评价review平台网站包括Trustpilot、Amazon、Better Business Bureau（BBB）、Sitejabber、Google、Facebook page review等等，甚至也会去各类SNS社媒如youtube等地方搜索相关信息。其中，Trustpilot可以说是较为最重要的一个, 用户在Google搜索关键字 “网站+reviews”，Trustpilot在搜索结果中总能排在前三位。74%的受访者表示，他们更可能从一个拥有Trustpilot评价的电商网站进行购买。当客户犹豫不决，看到你的网站Trustpilot评分4星以上且大多是好评时，会有极大可能下单。

b. Trustpilot还与Google、比价网站开展合作。Google在其AdWords中加入Trustpilot点评生成“Seller Rating Extensions”。Google声称：“使用此卖方评分功能的企业在Google AdWords上的广告点击量提高了17%。

2.2 渠道合作的重要参考依据

在寻求渠道合作时，合作方往往会参考Trustpilot上的评分来判断跨境电商的可信度和用户体验。一些头部品牌的合作要求中明确要求在Trustpilot上的评分达到一定水平。因此，维护Trustpilot评分对于获得合作机会至关重要。

2.3 收集用户反馈，提升用户体验

Trustpilot不仅是一个评价平台，也是一个收集用户反馈的重要渠道。跨境电商可以通过收集用户在Trustpilot上的反馈，了解用户的满意度和不满意的地方，为网站提升用户体验提供支撑和灵感。To deliver rich insights to help businesses improve their experiences.

三、如何开启Trustpilot合作？

3.1 免费与付费合作

Trustpilot提供免费版和付费版两种合作方式。免费版为商家提供最基本的功能，而付费版则提供更高级的功能，如邀请评价功能和展示模板。

免费版：对用户完全免费，对商家提供带基础功能的免费版。功能上对商家提供最基本的免费权限。

付费版：月费$225+，可根据自身需求，和客户经理沟通定制功能。一般最少合作12个月起，按季度支付账单。拥有更高级的功能(如invite邀评功能)、展示模板(TrustBox widget module)等。

图片来源： Trustpilot平台截图

付费版中比较重要的两个功能是TrustBox Widget模板和无限次verified邀请邮件名额。

TrustBox Widget模板区别：

TrustBox Widget常见在网站的底部Footer。如Hotukdeals:

免费版(基础模板-1个展示分数+1个收集评论)

付费标准版(基础模板-7个展示分数+1个收集评论)

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无限次verified邀请邮件名额（主动)

上传CSV文档，手动定向发送邀评邮件。

图片来源： Trustpilot平台截图

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3.2 上评方式

在Trustpilot上可以通过多种方式邀请用户进行评价，包括卖家手动邀评、网站自动触发邀评和直评。不同的方式适用于不同的情况，可以根据实际需要选择合适的方式。

1.卖家手动邀评：此为付费版功能。卖家登录Trustpilot后台，通过上传CSV文档导入客户信息、向网站“已下单”用户自动邀评(通过发送邀评邮件免费版有数量限制；付费版无限制)。

图片来源： Trustpilot平台截图

2.卖家网站自动触发邀评：在网站安装好Trustpilot提供的代码，设置自动邀评邮件触发条件，如用户下单后立即或用户收到货后xx天内发送邀请邮件。

自动发送邀评时间：

根据网站实际情况灵活调整。尽量增加好评，避免差评。

A.收到货后：可以根据网站的物料平均送达时间来定。

B.下单后：下单后可能客户好感更高，给好评的概率可能更高。这一点可以与网站的复购率数据进行相互佐证。

图片来源： Trustpilot平台截图

3.直评：即让用户直接进入Trustpilot.com上写评论。(此方法操纵评论很容易被删评。Trustpilot有检测机制)

图片来源： Trustpilot平台截图

由此可见，Trustpilot评价的质量和内容对于维护声誉至关重要。现在我们对Trustpilot的评论的维护一般分为普通评论和 verified评论。按照以往经验从2分提升到3分大概需要600条，每天上线1～3条是最好的节奏。

普通评论：就是用户体验了品牌网站后，直接在Trustpilot搜品牌，然后直接留评论。但是 TP 无法验证这个用户是否真实体验过。

图片来源： Trustpilot平台截图

Verified评论：从字面意思，验证过的评论。它的上评论路径是：品牌在自己的TP后台，邀请自己的真实用户去留评论。比如通过导入 用户的姓名/邮箱，以及对应的订单号信息等，然后用户就会收到来自Trustpilot的邀评邮件，用户评论后，就会显示verified 。

图片来源： Trustpilot平台截图

（来源：Anna跨境出海营销）

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