仅退款”新规来袭！如何快速关闭

前段时间国内电商圈掀起“仅退款”热潮，闹得沸沸扬扬引起众多商家不满，近日亚马逊美国站向大批卖家发送重要通知——亚马逊FBA“仅退款”新政生效，再次引起电商圈热议。

一、亚马逊FBA“仅退款”新政生效

其实亚马逊算得上是“仅退款”的鼻祖，早在 2017 年 10 月，亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货服务。2021 年初，亚马逊官方正式推出新的退换货政策，规定 20 英镑/25 欧元以下的商品买家要求退款时，可以不退换货品。2024年8月13日正式推出了 FBA 免退货解决方案，将适用“仅退款”服务的产品范围由 25 美金以下商品改为 75 美金以下商品，扩大了“仅退款”的商品范畴。不过与国内电商的“仅退款”售后政策不同，亚马逊过去的“仅退款”流程需要客户与卖家进行商议，双方都同意操作才可以进行仅退款服务。亚马逊 FBA 的“仅退款”政策适用于售价低于 75 美元的商品，但存在一些限制条件。例如，高价商品、危险品、召回商品、礼品卡、重型大件商品、不可退货的商品以及平均售价高于 75 美元的商品不符合该政策要求。在亚马逊即将开展的新项目“低价商店”中，其提供的“仅退款”服务则看起来不算温和。“低价商店”的售后规则要求3美元以下商品退款不退货，3美元以上可以选择仅退款。

“仅退款”政策的适用范围并非一成不变，亚马逊会根据市场情况和自身的运营策略进行调整。对于卖家来说，了解清楚这些范围的界定至关重要，以便更好地规划库存和销售策略。比如，如果卖家主要经营的是低价商品，就需要特别关注仅退款政策对其业务的影响，考虑如何在保证利润的前提下应对可能增加的退款情况。

亚马逊为防范“仅退款”滥用，对于该服务有一系列严格要求。只有信用良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。此外，卖家还需要符合亚马逊规定的一系列条件，并且没有滥用历史记录。这意味着卖家需要保持良好的经营记录，包括提供优质的商品和服务，以满足亚马逊对于信用的评估标准。对于那些新入驻的卖家或者经营状况不稳定的卖家来说，可能需要更加努力地提升自己的信誉，以获得仅退款政策的注册资格。例如，卖家需要严格把控商品质量，及时处理客户投诉，确保店铺评级良好。

亚马逊对于仅退款政策中的买家也有一定的要求，只有那些没有滥用历史记录的买家才能向卖家申请“退款不退货解决方案”。这在一定程度上是为了防止恶意买家利用“仅退款”政策进行不正当的操作。然而，确定买家是否存在滥用历史记录并非易事，这需要亚马逊通过复杂的算法和数据分析来判断。对于卖家来说，尽管有这样的限制条件，但仍可能面临一些挑战。比如，有些买家可能会通过一些隐蔽的手段规避检测，从而成功申请“仅退款”。这就要求卖家在遇到可疑的退款申请时，及时向亚马逊反馈，维护自己的合法权益。

亚马逊 FBA “仅退款”功能在后台设置里面是默认关闭的，卖家可根据自身经营情况灵活选择是否启用。这给予了卖家一定的自主权，可以根据商品特点、成本、利润以及对客户满意度的考虑来决定是否开启仅退款服务。如果卖家决定启用仅退款服务，需要充分评估可能带来的风险和收益。例如，对于一些低价值、易损耗的商品，启用仅退款可能会减少退货处理的成本和麻烦；但对于高价值或具有特殊性的商品，可能需要谨慎考虑，以免造成较大的经济损失。

二、亚马逊将调整FBA索赔政策

除了推出“仅退款”服务外，前不久还宣布将调整FBA索赔政策。

自 2024 年 11 月 1 日起，亚马逊将主动为卖家在 FBA 配送中心丢失的货物提供补偿。一旦配送中心报告商品丢失，亚马逊会立即发放补偿，以此助力卖家节省时间与成本。新规生效后，几乎所有涉及仓库丢失、损坏以及客户退货的案件相关索赔都将自动获得赔偿。若卖家在库存丢失或损坏的情况下未收到自动赔偿，就需要手动提交索赔。

除此之外，从 10 月 23 日起，亚马逊还会更新资格窗口政策。所有手动索赔如今必须在特定期限内提交：对于在履行中心丢失或损坏的商品，需在商品报告丢失或损坏后的 60 天内提交履行中心运营索赔；FBA 客户退货索赔可在客户退款或更换日期后的 60 至 120 天内提交，且索赔不得早于 60 天提交，以保证客户有足够时间将商品退回给亚马逊进行处理；卖家可在发货之日起 15 至 75 天内提交运输途中丢失物品的移除索赔，同时索赔不得早于 15 天，确保货物有退回的可能，并且移除索赔必须在货物退还给卖家后 60 天内提出。

亚马逊 FBA 的“仅退款”新政生效对于卖家而言，需要仔细研究政策的各项细则，权衡利弊，根据自身的经营状况和商品特点来制定相应的策略，要密切关注市场动态和买家的反馈，及时调整经营策略，以在新政策下实现更好的发展。同时平台也需要不断优化和完善相关机制，以实现更公平、健康的电商交易环境。

（来源：观察员小易）

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