速看！11月跨境新规来袭，自查哪些与你密切相关？

在秋意渐浓、冬韵初显的十一月，年末购物季的前奏也即将奏响。对于跨境卖家而言，十一月无疑是挑战与机遇并存的关键时期。

一方面，需要应对气候变化所引发的需求转变。另一方面，又要全力以赴为黑色星期五、 网络星期一、感恩节等重大购物节做好充足准备。

那么，从11月起，跨境电商平台有哪些新规要求需要留意的呢？下面为大家整理了近期的平台动态及合规新政，以便卖家们更好地把握销售旺季，一起来看看吧~

1、亚马逊“重复违规”政策升级

从2024年10月31日开始，亚马逊将更新“账户状况评级“里面的”重复违规”政策，如果你的店铺在180天之内重复违反了某一种严重违规的政策，那不管你的账户状况评级是多少，你的账户都可能面临被立即停用的风险。

因此，一旦出现违规情况，卖家必须尽快解决账户健康控制面板中的所有警告，避免拖延和堆积问题，以防止因重复违规而导致账户被停用。

2、亚马逊卖家周末支持开case了

根据以往的经验，亚马逊卖家支持客服，有两个时间段不支持在线聊天：下午6点以后和周末时间。万一卖家在这时候遇到问题，只能通过邮件联系，多等十几个小时。

但是自11月9日起，账户状况支持团队的工作时间将进行调整：

周末普通话支持时间将调整为：北京时间上午9点至下午5点。

工作日普通话支持时间仍保持为：北京时间上午7点至晚上7点。

图片来源：亚马逊后台通知

3、亚马逊美国站优惠券政策更新

随着销售旺季的临近，亚马逊对其折扣优惠券的使用政策进行了更新。按照新规，亚马逊现在允许顾客在每个订单中最多为五件商品应用折扣优惠券。

在此之前，顾客每笔订单仅能使用一张优惠券，这意味着他们需要多次下单，才能为每件商品节省费用。而此次变更，将使得顾客能够在一个订单中享受更多商品的折扣优惠，为商家和消费者带来双赢局面。

图片来源：亚马逊后台通知

4、欧洲FBM退货限时新政

亚马逊欧洲站发布公告，自11月11日起，将推出新的退货政策！对价值25欧元或20英镑（含增值税）以上的FBM自配送商品，要求卖家在四天内提供国内退货地址或预付退货标签。否则，亚马逊将代表卖家退款并从账户中扣除相应金额。

此政策对于英国本土消费者来说是利好，在购买国际卖家商品后的退货过程将变得更加轻松。但对于国际卖家而言，将面对成本增加和运营管理复杂性的双重压力。

图片来源：亚马逊后台通知

5、亚马逊FBA两个货件新功能来了

为了减轻卖家负担，亚马逊推出了“再次发送”功能。当需要补充相同的SKU和数量到亚马逊库存时，卖家可以直接一键复制先前创建的货件中的 SKU 和商品数量，提高了准确性与效率。

为了帮助卖家更好地为合作承运人取件做好预处理，并追踪任何亚马逊物流货件配送中出现的异常情况，现在，如果卖家使用整车运输（FTL）、零担运输（LTL）和多式联运模式的货件出现任何变更或延误情况，亚马逊会向卖家发送通知。

图片来源：亚马逊后台通知

6、亚马逊调整大件商品退货政策

亚马逊将于2024年10月30日起，对其在欧洲的德国、法国、意大利和西班牙四个主要站点的大件和重型物品退货政策调整。

买家退货请求后，卖家 48 小时内要授权或拒绝，授权后需通知买家取件开始，提供预计取件时间、预付费退货标签和跟踪 ID，且要确保三次尝试内取件成功，否则可能有A-to-z保证索赔或影响订单缺陷率。卖家若提供部分退款或替换选项，需与买家协商并遵守退货政策。

图片来源：亚马逊后台通知

7、亚马逊假期退货期延长

亚马逊宣布将假日季节的退货期限延长，适用于英国、德国、法国、意大利、荷兰、波兰、瑞典和比利时的商店。具体而言，凡在11月1日至12月25日之间购买的商品，消费者可在次年1月31日或购买后30天内退货。

对于Apple品牌的产品，退货期限为2025年1月15日。此政策适用于卖家配送、FBA和亚马逊零售订单，退货资格保持不变。卖家需提前规划库存管理，确保有足够存货以应对节假日订单激增和可能的退货。

图片来源：亚马逊后台通知

8、亚马逊更新预付退货服务

自2024年11月4日起，亚马逊将更新预付退货标签计划，通过UPS为卖家履行的大型和重型商品的退货提供预付标签。目的是自动化现有的卖家履行退货流程，以减少A-to-z保证索赔和联系卖家退货的客户数量。

然而，对于处理超大件商品的退货，卖家可能仍需面对额外的工作负担和复杂性。在实际应用中，卖家也需留意超大商品的特殊处理情况。

图片来源：亚马逊后台通知

9、速卖通对售往欧盟的产品警告信息合规

近日，速卖通发布了关于售往欧盟的产品警告信息合规须知，为保证销售至欧盟的产品满足目的市场合规要求，相应警告/安全信息必须以目的国要求的语言配置。

对于产品警告/安全信息的相关合规要求，卖家务必熟悉产品的相关法规及标准，保证相关产品外包装，标签，说明书等相关文件中具备相应的警告/安全信息，保证消费者可获取相应产品安全信息。

图片来源：速卖通后台规则通知

10、双11前速卖通全面优化升级售后规则

近日，速卖通宣布对售后规则进行全面优化升级，整治恶意“仅退款”，优化退货规则，并全面放宽全托管退货率考核。

在仅退款方面，速卖通宣布将出资抽检退款订单，并拦截异常行为，对高频退款、疑似恶意退款行为将进行100%核查；另外，速卖通还将为商家开通反向举报恶意退货买家的通道。据悉，这一功能将于12月底上线。

图片来源：阿里巴巴全球速卖通公众号

11、Temu强制管控FCM资质

近段时间，Temu平台针对塑料、陶瓷、金属材质等食品接触商品加强资质管控，食品接触材料(Food ContactMaterials，简写FCM)是指产品在正常使用中与食品有接触的材料。

接下来销售欧洲任意站点的食品接触类产品将强制管控FCM资质，11月15日前未合规产品将会被下架。为了避免影响商品销售，请各位商家及时联系合规检测机构办理食品接触资质FCM。

12、Temu美国站带磁产品资质新规

Temu平台又出现新规，美国站凡是带磁的产品现在都需要出具GCC证书，还要进行磁通量测试，相关产品的卖家需尽快上传相关资质证书，如果没有证书的可以联系有相关资质的实验室办理，否则产品会被下架。

注意，常规磁性产品均按照儿童产品/儿童玩具管控，若存在完全与儿童无关的产品，则参考此条规则进行管控。

图片来源：TEMU后台截图

13、亚马逊开启自动赔偿机制

自2024年11月1日起，亚马逊将主动赔偿在FBA仓库中丢失的库存。这意味着，一旦确认商品在FBA仓库遗失，卖家将无需再提交发票、POD（签收单）、装箱单等文件，只需等待亚马逊的自动赔偿。然而，由于赔偿标准由亚马逊自行判定，部分卖家对此表示保留态度。他们担心亚马逊可能无法准确界定货件的丢失位置，最终仍需卖家提交额外的证明文件。

14、TikTok英国站：更新卖家配送和绩效政策

TikTok Shop英国站宣布于2024年11月4日起更新两项关键政策，主要涉及客户订单配送和卖家绩效评估。当卖家违反平台的条款和政策时，TikTok将通过强制执行措施进行管理。在订单配送方面，TikTok将更新延迟发货率（LDR）的判定方式，基于卖家在订单创建后2个工作日内完成“准备发货”（RTS）的时间，而非“运输至发货”（TTS）状态，以减少因快递公司交接问题导致的延误。同时，有效跟踪率（VTR）将成为另一项关键指标，要求卖家确保95%以上的订单具有准确且可验证的跟踪号码，以符合平台要求。

15、TikTok黑五网一大促11月13日开启

2024年TikTok Shop的黑五网一大促将于当地时间11月13日下午4:00开启，12月2日下午11:59结束，活动时长超过半个月，覆盖亚马逊传统的黑五网一活动档期。活动分为Phase 1和Phase 2两个阶段，分别提供20%和30%的折扣券。

16、沃尔玛黑五网一促销11月11日开启

沃尔玛公布其黑色星期五和网络星期一促销活动计划，大促于2024年11月11日正式展开，沃尔玛将通过两场黑色星期五特卖活动和一场网络星期一活动，为顾客提供科技、家居、时尚、等多种品类的超值优惠。

17、Shopee马来西亚推出新退货政策

自2024年11月13日起，即使包裹在运输途中买家也可以取消订单。买家可在以下四种情况下取消已发货的订单：订单信息错误、邮寄地址错误、改变主意及卖家发错商品。

18、eBay调整路向服务费用

eBay发布通知称，自北京时间2024年11月1日起，SpeedPAK将适当调整从中国大陆出运到以下路向的服务费用，以确保eBay卖家直邮发货服务稳定性。中国大陆始发的物流费用：

19、CBP宣布不再接受模糊描述的货物数据

据FedEx官网信息，美国海关和边境保护局（CBP）宣布，自2024年11月12日起，将不再接受任何包含模糊描述的美国进口货物数据。如果货物描述被CBP认定为模糊不清并拒绝接受，FedEx可能会在始发地拒绝该货物，或在始发地扣留该货物，直至提供完整的数据为止。

FedEx在此特别提醒客户，在创建货物时提供准确的货物描述至关重要，以确保符合美国海关及边境保卫局（CBP）的规定。自生效日期起，任何被CBP认定为描述模糊的货物都将被拒收，并可能会导致延误。

20、欧盟新护目镜协调标准，11月11日起强制实施

欧盟护目镜新版协调标准EN ISO 16321-1:2022将全面取代旧版标准EN 166:2001。2024年11月11日，所有护目镜的CE认证程序只能遵循新版标准的符合性进行申请。

护目镜属于欧盟第2类个人防护用品（PPE），须具备由公告机构出证的CE标志，才能进入欧盟市场销售。重点注意：CE、UKCA及UKNI认证及标志的取得涉及较长申请周期，约1至数月不等。建议护目镜生产和贸易厂商谨慎规划测试认证和物流贸易周期，避免因认证不及时造成不必要的损失。

年底是跨境卖家们的“流量爆发期”，尤其在全球节日的推动下，消费者的购买力大大提升。也将是卖家们大展拳脚的机会。那么你准备好迎接这个节日旺季了吗？

出海掘金，合规先行。卖家们还要继续时刻保持警惕，遵守平台规则及合规要求，以确保业务长期稳健地发展。步入11月，跨境卖家们也迎来一场场促销盛宴，预祝各位卖家们顺利爆单大卖！

（来源：MJCM跨境合规）

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