严打“薅羊毛”！速卖通整治退货乱象，全托管商家大利好

上周五，速卖通宣布全托管退款率规则正式上线，针对“仅退款” 及羊毛党问题主动进行治理，并简化退货链路，降低商家售后成本，引发了全托管商家的广泛关注与期待。

一、 卖家苦“羊毛党”久矣

速卖通于2019年推出“淘宝式”免费退货服务，最早是在俄罗斯、法国等8个国家试点，符合条件的消费者在收到货物15天内，可以无理由免费退货至速卖通在各国的合作仓库，并免付运费。

据悉，当时的商家在接入此项服务后，不仅可以获得多平台和新购买场景一整年的全链路透标，还将获得Free Return搜索筛选框、退货补偿款、低服务费率和官方各国社交媒体账号的宣传。消息一出，短时间内就吸引了众多商家签约服务。

图源：全球速卖通

但渐渐的，卖家意识到免费退货规则并不只是带来更多流量那么简单，平台不但无法阻止恶意退货的羊毛党，退货带来的高昂成本也都被推到了卖家身上。

一位早早入局速卖通全托管的商家透露，虽然签约服务后订单量翻倍了，但利润率也下滑了。他不仅要承担更多的备货、仓储和售后成本，还很容易遭受退货罚款。

至于未签约的商家，不仅吃不到流量红利，销量和金银牌考核受影响的同时，还要承担所有退货相关费用。

因为根据平台规则，货物退到平台本地仓库后，卖家只有7天响应时间，过期自动视为放弃商品所有权。若是想要退到官方香港仓，就必须签约。

面对高昂的退货成本，许多商家干脆就地销毁商品，避免因小失大。

二、幡然醒悟的速卖通

数据显示，2024年上半年，Temu销售额激增至200亿美元，已赶超去年全年180亿美元的业绩，而阿里国际数字商业集团（AIDC）为40.31亿美元，其中少不了卖家流失的影响。

同样是仅退款规则，许多商家认为速卖通无法带来Temu那样的单量，却要承担更高损失，自然就考虑转向做Temu了。

此时的速卖通才意识到，速卖通与Temu，就像淘宝和拼多多，骨子里的基因不一样，也无法套用同样的发展模式。

据报道，速卖通正在逐步弱化对半托管模式的强调，转而将其纳入POP（商家自运营）模式中。针对羊毛党，速卖通也是推出了一系列措施，帮助商家更便捷省心的处理店铺售后、货物退回问题。

首先是和保险公司合作为商家提供“无忧退货2.0”保障服务，在消费者退货质检完成后，保险公司将退款金额全额理赔至承保商家支付宝账号，商家不用再像之前一样承担高额退货成本。

其次更新了本地退服务和商家分层体系，原来很难达到Plus级别的店铺，现在有机会达到S级或A级，享受高级店铺优惠福利。

最后通过优化全托管退款相关规则，严打“薅羊毛”，缓解了卖家对于不合理退货退款的担忧。

总的来说，在速卖通频繁调整业务策略的背景下，商家需灵活应对订单增加与成本上升的双重挑战。密切关注平台规则变化的同时，也应减少对单一平台的依赖，尽量布局多个平台与地区，以便及时调整市场策略，降低经营风险。

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（来源：海外仓市场观察员Yejoin）

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