TikTok美区重启运营！最新小店和广告侧问题Q&A解答

 随着美国TikTok关停一天后重新恢复运营，相信所有运营TikTok Shop美区小店的商家都非常关心平台服务重启后有何变动，关于小店政策、店铺评分、退款退货、FBT服务、商品上架、广告服务等相关问题是否有受影响，平台也给出相关的答复。以下为最新的美区小店和广告侧常见问题解答。 

一、小店侧：

Q1：与1月18日停止服务前相比，我的使用体验完全一样吗？

不是完全一样。当前直播功能还不可用，我们预计服务还会出现一些暂时的不稳定情况，这可能会影响 TikTok 的部分功能，或者导致您无法正常访问App程序或Seller Center。请持续关注我们的进一步更新。

Q2：我登录Seller Center的账号会有变化吗？

没有变化，您可以像之前一样，通过App或PC版Seller Center登录，并进行操作。

Q3：TikTok Shop的政策有变化吗？

政策保持不变。

Q4：我的店铺评分（SPS）受到影响了吗？

您的店铺评分在服务暂停使用期间没有发生变化。

Q5：我应该从什么时候开始处理售后问题（退货/退款）？

请和之前一样处理相关请求，确保买家问题可以快速解决。

Q6：结算周期会受到影响吗？

结算周期不会受到影响，将根据您的结算周期自动支付，请查看“Finance Summary”模块

Q7：FBT服务会受到什么影响？

FBT将继续提供已有订单和新订单履约服务并提供相关的售后服务。同时，新建入库订单和入库仓位预约仍然关闭中。此外，我们仍继续免除 1 月 19 日起产生的仓储费，直至另行通知。

Q8：我可以继续使用 Shopify 应用或 TikTok Shop 的任何其他集成解决方案吗？

是的，您可以继续使用 Shopify 和 TikTok Shop 软件市场中的其他集成应用程序。但是我们预计服务有出现短暂的不稳定情况的可能性。

Q9：我应该如何处理与达人、机构或服务商的合同？

我们建议您主动联系您的 TikTok Shop 合作伙伴（例如达人、机构、服务商等），告知他们您的店铺已恢复运营。

Q10：我跟机构之间的合作恢复了吗？

通过商家中心跟TAP团长的合作将恢复正常；对于在平台外发起的任何代理合作伙伴关系，请联系您的代理合作伙伴以恢复合作伙伴关系。

Q11：我们可以投放广告吗？

是的，我们的广告服务照常运营。

Q12：卖家违规将如何处理？

TikTok 暂不可用期间发生的所有违规行为将被豁免。我们会恢复对违规行为的日常监控和处罚。

Q13：我可以正常上架商品吗？

TikTok 暂时不可用期间，新上架商品或修改产品信息会被自动拒绝，并显示“信息不完整”的提示。重新开放后，您可以正常上架商品，我们将恢复正常的审核流程。

Q14：申诉流程会受到影响吗？

不会。申诉单会陆续被处理，同时申诉有效期将延长，以保护在 TikTok 暂时无法使用期间无法申诉的卖家。

二、广告侧：

Q1 : 这次TikTok广告短暂关停，是否会对我们之前搭建的广告投放模型有影响？

从技术角度所有效果广告暂停 7 天内不需要重新经过冷启动阶段，但这次是大盘影响，目前会存在一些效果波动情况

Q2：小店/独立站后台显示已出单，为何广告后台转化数据没有变动？

1月18-20日的效果广告，都可能存在数据回传延迟情况，导致归因转化波动

Q3、直播广告（Live Ads）是否已恢复？

定向美国的 Live GMV Max & LSA 还没有恢复，暂时没有给到时间，恢复后会自动重启投放

Q4：品牌广告（Brand Ads）是否受到影响？

由于 TopView 需要提前 24 小时预加载，所以 1月20日 TopView 会存在不到量 (Under Delivery) 的情况；其他品牌广告由于用户需要重新登陆等原因，也都会存在不到量的可能 

封面/图虫创意

（来源：跨境爱T哥）