WallTech：AI重构国际物流新范式——从OpenAI, Claude 到 DeepSeek

作者：DeepSeek   内容提供：WallTech

在全球物流链条中，一个集装箱的轨迹可能跨越十几个国家、N个系统、几十次数据交互——国际物流企业每天面对海量订单、复杂报关规则、瞬息万变的跨境政策，人工处理的滞后性与高误差率正成为行业发展的隐形枷锁。

WallTech生来具备的数据基因里，很早便意识到物流行业的终极竞争力一定藏在算法和数据中。从2011年成立致力通过科技手段让国际物流业务更简单，再到通过拥抱智能化重塑国际物流软件云服务。每一次的技术变革都影响着WallTech对客户服务的技术赋能。

探索路径：

2023年Q2/ WallTech × GPT-4

率先引入GPT-4。建立最初的“企业知识大脑”，将海量货代业务数据（报关、订舱、运输、历史案例等）进行语义解析与统一整合。

2024年Q1 / WallTech × Claude

引入Claude，在 GPT-4 架构之上进一步强化语义联想与推理深度，对多样化的行业文档与实践案例做精准关联与逻辑梳理。

2024年Q2/ WallTech × DeepSeek

引入DeepSeek，结合货代行业特定场景的深度学习需求，对专业领域的规则、术语、流程进行定制化训练，形成垂直化的知识库。

让AI照进现实

— AI价值的三步探索

高效智能的知识管理——人人必备的智能外脑

早于行业内大多数企业，WallTech很早敏锐的捕捉到 AI 技术的巨大潜力，并率先赋能企业内部的效率提升。信息爆炸的时代，高效的知识管理至关重要。

基于企业内部积累的海量业务文档和操作经验。为了让这些知识真正产生价值，WallTech在原有的Jira与Confluence平台基础上，引入Claude 3.5的语义理解能力，并与OpenSearch的向量检索机制相结合，能够快速定位相关知识并给出精准答案。借助这种智能化的检索与问答能力，帮助团队成员在最短时间内获取关键信息，减少重复工作、降低沟通成本，并实现企业知识的高效沉淀与复用。

通过对海量物流数据、行业资讯、业务流程等信息的深度挖掘与智能整合，每个人配备了智能大脑，为员工提供精准、快速的知识检索服务。无论是复杂的国际物流法规，还是不同地区的特殊运输要求，只需轻轻一点，相关信息便会一目了然，大大缩短了员工获取知识的时间，提高了决策的准确性。

效率提高50%，AI代码编写——真香

在软件开发过程中，代码编写是一项既繁琐又需要高度准确性的任务。AI 的加入，如同为开发团队增添一位优秀的编程助手。效率又高又不知疲倦。能够根据预设的功能需求，快速生成高质量的代码框架，开发人员只需在此基础上进行优化和完善，大大提高了软件开发的效率和质量。同时，AI 还能对代码进行智能检测，及时发现潜在的错误和漏洞，有效降低了软件维护成本。

智能识别——更快、更好、更强大

为进一步提升WallTech系统能力，我们积极尝试国内外主流的 AI 大模型。经过反复的测试与优化，将这些强大的 AI 大模型融入到WallTech国际物流管理软件系统中。

以国际物流业务最常见的各类复杂单据识别录入为例。为提高物流表单识别的准确率和效率，WallTech基于亚马逊云科技，通过 Amazon Bedrock 调用业界领先大语言模型，推出全新OCR智能表单识别应用，实现大规模表单识别准确率达到99%，用户整体使用效率提升30%，客户满意度明显增强。

而在此之前，市面上的货代系统，所搭载的传统OCR （光学字符识别）技术，超过99%都需要二次确认，效率受阻。

2024年10月31日-11月1日，亚马逊云科技联合金山办公打造“向AI共奔赴”——走进·金山办公，亚马逊云科技生成式AI联合创新会上，WallTech基于Claude3.5的多模态智能OCR识别在国际物流行业的落地应用解决方案，首次公开展示。

这一举措带来了显著的成效。Claude3.5 模型+OCR表单识别，颠覆了旧有的传统OCR技术，引领了一次效率革命。

不止于此。

CargoWare还能支持将工作任务分派 “到岗到人”：设定一套关联规则，可以将识别到的港口航线等信息，从岗位维度，和操作、客服等人员做关联；从合作伙伴维度，和目的港代理做关联，再将托书信息和关联到的人员信息一并写入系统，从而实现信息的自动化录入、人员工作的自动化分配。在客户服务方面，基于 AI 大模型的智能客服系统能够实时响应客户的咨询和投诉，快速准确地解决客户问题，极大提升客户满意度。

AI没有终点

—WallTech的技术信仰

“当同行还在讨论AI能否取代人类时，我们更关心如何让AI成为跨境物流的‘第六感’。”

客户价值的三维重塑：

• 维度一：从“人找信息”到“信息追人”

• 维度二：从“经验决策”到“数字决策”

• 维度三：从“被动响应”到“主动预警”

结语

随着DeepSeek春节期间的爆发，作为2024年就开始接触使用DS的深度用户见证了其每一次的迭代升级。所有的“爆发”背后都不是一蹴而就，而是日积月累和厚积薄发。WallTech经历了13年的国际物流发展，无论是CargoWare还是eTower系统平台13年间也在不断的系统迭代和升级更新。每一次的技术变革都是对我们生产方式的改变甚至颠覆。

WallTech始终坚定的技术信仰和创新基因，我们坚信真正的智能化不是替代人，而是让每一个物流从业者都能插上数字化的翅膀，解放双手，去做更有价值的事情。

期待不久的将来，属于WallTech的DeepSeek的moment到来！

（编辑：江同）

（来源：WallTech）

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