「Vol.01」CPSC 召回不想全额退款？这些亚马逊卖家策略你必须知道！

案例：美国站的一款产品，去年11月主动停售并开始弃置库存，快弃置完了。同步到加拿大的链接还在售，剩一点点库存。这个月收到邮件，CPSC在1月份测试了我的产品结论是不合格。现在美国站和加拿大站都删除了链接，美国站还发邮件说要我联系CPSC召回产品。以下是亚马逊邮件内容：

You need to take immediate action to address the safety issue by contacting the CPSC:

1. Email the following contact at the CPSC: Jennifer Hum, Compliance OfficerEmail:JHum@cpsc.gov.2. Share with the CPSC that you are writing to them in relation to to Sample Number: xx-xxx-xxxx and the voluntary recall of your products, which you sold on Amazon.3. Visithttps://sellercentral.amazon.com/spx/myc/dashboardto select whether you want to opt in or opt out of Amazon's Recalls Logistics Service.4. Respond to this email within 14 days from this notification with: a) A screenshot of your timestamped email to the CPSC as requested on steps 1 and 2. b) Your decision to opt in or opt out of Amazon's Recalls Logistics Service.目前美国店铺还是正常，没有其他链接在售。加拿大店铺也正常。这个产品我本来也不想做了，库存也不多，全丢掉也无所谓。但是加拿大还有另外一款产品库存很多，销售也正常，舍不得放弃。问题：1 如果我按亚马逊要求执行召回，好像亚马逊会自动给所有历史订单退款？那是承受不住的。2 如果我不执行召回，亚马逊说会停止我的销售权限，而且代替我执行所有操作然后由我付钱。那我能不能弃店？弃店会不会影响我加拿大的店铺？3 如果弃店会影响加拿大，能不能答应召回但是拖一拖直到加拿大另一款产品售罄，我好换店铺接上？

要了解和解决这个卖家的问题，我们先要了解一些基本的情况。

为什么 CPSC 召回不能忽视？

CPSC 是官方监管机构，一旦产品被判定不合格，意味着它存在安全风险。亚马逊收到 CPSC 通知后，必须执行召回，不管你是否愿意，否则它可能面临政府处罚。

如果不配合，亚马逊可能采取以下措施：

直接关闭你的美国店铺，并强制召回，费用由你支付。冻结你的资金，如果亚马逊代为执行召回，会从你的账户余额中扣款，甚至负债。可能影响加拿大店铺，因为你的两个店铺属于同一账户体系，Amazon.ca 也可能受牵连。

我们在看卖家的问题。1、如果我按亚马逊要求执行召回，好像亚马逊会自动给所有历史订单退款？问题也就是，如果执行召回，亚马逊会不会自动退款所有订单？是的，通常召回意味着所有购买过的客户都可以退款但不一定所有人都会申请退款。可能的影响：

如果你的产品销量很大，可能面临大额退款损失。但是，如果你的库存本来就少，而且过去订单量不大，退款的影响可能没有你想象的那么严重。

可行方案：

主动联系 CPSC，看看是否可以用改进产品设计或更换警示标签来避免召回。向亚马逊申请部分召回，比如仅对特定批次产品退款，而不是全额退款所有订单。如果产品没有发生严重伤害案例，CPSC 可能接受产品修正方案（如补发安全配件或警告标签，而不是全部退款）。

2 如果我不执行召回，亚马逊说会停止我的销售权限，而且代替我执行所有操作然后由我付钱。那我能不能弃店？弃店会不会影响我加拿大的店铺？弃店风险很大，可能影响加拿大账号！亚马逊在全球多个站点共享账户信用，如果你的美国店铺因不配合 CPSC 召回而被封，亚马逊可能：1.冻结你的美国账户资金，而且可能从加拿大店铺的收入中扣除召回成本。2.影响你的加拿大店铺，因为你是同一个卖家账号，亚马逊可能关闭所有关联站点。3.影响未来重新开店，即便你以后注册新店，亚马逊可能通过 KYC（身份验证）识别你，并关联到已封账号。可行方案：•不要直接弃店，否则你的加拿大店铺很可能被封。•尝试拖延时间，先按要求联系 CPSC，但慢慢推进，让加拿大库存卖完。•如果实在不想执行召回，可以咨询专业亚马逊合规律师，看看是否有规避方案。3 如果弃店会影响加拿大，能不能答应召回但是拖一拖直到加拿大另一款产品售罄，我好换店铺接上？这个方案是可行的，但要掌握节奏：

你可以按照亚马逊要求，发邮件联系 CPSC，但暂时不提交完整召回计划，让流程拖延一段时间。CPSC 可能会要求你提交召回计划（Recall Plan），你可以用各种理由（比如在收集用户数据、在等待供应商反馈）来拖延时间。在这段时间里，你可以尽量让加拿大的库存卖完，然后计划开新店。

注意事项：不要直接拒绝召回，否则亚马逊会立刻采取行动。要及时回复邮件，但不提供完整召回方案，用“正在处理”来拖延。密切关注亚马逊账户健康状况，如果收到更严厉的警告，再决定是否彻底放弃美国店铺。第一步：先假装配合，但慢慢推进按照亚马逊要求，先发邮件给 CPSC（Jennifer Hum），但内容可以模糊一点，不要直接承认召回。邮件参考：Subject:Inquiry Regarding Sample Number xx-xxx-xxxxDear Ms. Hum,I am reaching out regarding the sample number xx-xxx-xxxx and would like to understand the necessary steps for compliance.Please provide more details on how we can proceed with addressing the concerns.Thank you for your guidance.Best regards,[你的公司名称]•这样做的好处：你表面上在配合，但实际上没有承认任何责任，也没有正式启动召回。第二步：等 CPSC 进一步要求，继续拖延。他们可能会要求你提交召回计划。你可以回复：We are currently assessing the situation and gathering data from our suppliers.It may take some time to collect the necessary information.We will update you as soon as we have a clear plan.这样可以继续拖延时间，让加拿大库存卖完。第三步：加拿大库存清完后，决定是否彻底弃店如果加拿大库存清完，利润已取回，可以考虑弃店。如果加拿大店铺盈利很好，可以寻找代理人或更换法人信息，避免影响。在美国开新店前，确保所有 KYC 资料与旧店铺不同（不同法人、不同公司信息、不同 IP 运营）。

提醒：本文提供的案例和建议为卖家经验分享，仅供参考，所有卖家应严格遵守相关法律法规以及亚马逊的政策要求。CPSC 召回是一个严重的法律问题，因此我们强烈建议卖家在处理类似情况时，始终确保遵循所有适用的法律规定，并咨询专业法律顾问或合规专家以确保完全合规。

（来源：田野）

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