2017年底，欧洲电商市场规模将达6020亿欧元

欧洲电商正迅猛发展，尤其是欧洲南部国家。根据European Ecommerce Report 2017报告显示，预计今年底，欧洲电商零售市场规模将达到约6020亿欧元，比去年增长14%。去年，欧洲电商零售市场规模为5300亿欧元，比前年增长了15%。

此外，拥有网站的公司数量也增长迅速，从2010年的67%增加到去年的77%。然而这些公司中，通过网站销售产品和服务的公司只占18%。

欧洲网购消费者比例高

欧洲成熟市场的网购消费者比例最高。比如，87%的英国消费者会在网上购买产品。丹麦和德国的网购者比例分别为84%和82%。而罗马尼亚、马其顿和保加利亚的网购消费者比例最低。

但中欧和东欧的电商也不是停滞不前。罗马尼亚的在线销售额增长了38%，而斯洛伐克和爱沙尼亚的电商市场规模增长了35%。去年，乌克兰的在线销售额增长率为31%，波兰和保加利亚的电商市场规模都增长了25%。

欧洲跨境电商

去年，欧洲33%的网购消费者购买国外产品。卢森堡、俄罗斯和瑞士购买海外产品的消费者比例均超过了60%，位列榜首。

当然，网购者的年龄也有所差异。去年，16-24岁的消费者中，三分之二的人网购频繁，而55-74岁的消费者中，只有三分之一的人经常在网上购物。

电商最常接到的投诉

尽管欧盟做出了巨大努力，但消费者网购时仍会遇到种种问题。大多数投诉是关于交货速度、技术故障和货物损坏的。

（编译/雨果网 陆欣然）