亚马逊运营全面AI化，分享厉害的运营操盘手每日必做工作事项以及需具备的核心能力

在亚马逊流量红利消退与AI技术革命的双重冲击下，跨境电商行业正经历着前所未有的变革。据Marketplace Pulse数据显示，2023年亚马逊卖家使用AI工具的比例激增47%。AI确实可以帮助运营人员自动化许多日常的基础工作，这种变化也引发了一个重要问题：作为一名亚马逊运营操盘手，我们如何提升自己，避免被AI取代？

所以，今天就来跟各位亚马逊聊聊关于厉害的亚马逊运营操盘手每天究竟都在做什么以及需要掌握哪些核心能力，从而避免被AI取代？

一、厉害的亚马逊运营操盘手每日工作事项

作为亚马逊运营，很多人都有过这样的感受：总感觉自己在做无效工作，每天上班无所事事，看着别的同事好像很忙的样子，但又不知道做什么；早上看完店铺数据之后，就不知道做什么了，感觉自己什么都不会，又好像什么都会一点，AI出来之后，感觉自己的工作随时会被替代。

当然，也有一些运营认为每天的工作事项很充实，因为产品需要分析的维度很多了，并不只是每天调调广告。需要对很多表格进行记录，这些工作做得越细致，会觉得运营目标更明确。都是做亚马逊运营，为什么会产生这样的差距呢？

其实，区别于普通运营和厉害的运营操盘手，不仅在于运营经验的积累，更重要是工作思维和执行力，而很多运营都少了这些能力。

这里给各位亚马逊卖家整理了一份厉害的运营运营操盘手每天都在干什么的工作细则，供各位亚马逊卖家参考：

1、查看账号的健康度，保证每一项都不要超标，随时保持良好状态，注意店铺绩效分数的变化，及时查看有没有收到亚马逊的小红旗绩效通知。

2、查看卖家中心后台，确保所有买家信息在24小时内回复，包括周末时间、假期，避免被亚马逊扣分，春节假期各位卖家也要定个闹钟及时回复。

3、查看店铺以及竞品Feedback和Review的情况，对评论内容进行分析，深入了解买家的需求（迎合COSMO算法推流），如果有差评，做好售后工作，用表格记录好，方便后续跟踪。

4、亚马逊前台搜索自己的产品是否正常在售，有没有丢失购物车、被跟卖、详情能否正常显示等情况；并用表格记录好秒杀、优惠券等促销手段，防止折扣叠加。

5、搜产品主要关键词，观察关键词排名是否有变化，若变化明显，则要进行优化，避免影响订单销量。季节性产品，如果因为关键词明显影响订单，则需要重新做应季的关键词词库。

6、做好广告数据统计，主要三个核心指标：点击量、点击率和转化率。查看关键词的收录以及排名等数据、查看订单信息，做好每日订单数据统计（广告/自然的流量、曝光量、点击率、CTR、花费、CPC、广告/自然订单、广告销售额、ACOS等运营数据）观察一段时间的线性趋势。

7、记录产品的库存信息，看有没有要补货的，算好库存周转周期，防止断货。根据周或月的销量情况，做好发货规划，实时跟进物流状况和上架状态，对于长时间的冗余库存，也要及时进行清理，防止产生高额仓储费以及低量库存费

8、关注竞争对手的情况，找到5-10个对标竞品ASIN， 用表格，周期记录他们的销量，流量，关键词排位等数据变化，以及关注他们平时有做什么运营操作

9、每天看New release,BSR等榜单，观察市场最近热度较高的产品，分析市场趋势。还可以在亚马逊前台搜索“internet famous“寻找新品开发灵感，这里会展示很多社交媒体上热销的产品，是一个不错的选品入口。

10、如果是自发货，除了与海外仓对接安排发货，还可能面对A to Z、信用卡拒付、取消订单、改地址、退货等各种问题，要与客户做好良好的沟通，把对账号的影响降到最低。

二、运营需要掌握哪些核心能力，避免被AI取代？

首先，对于亚马逊卖家来说，要明白亚马逊运营不仅仅是运营，更重要的是要掌握平台的底层逻辑。例如，亚马逊的A9算法和COSMO算法，这两个系统算法决定了产品展示的方式和链接排名逻辑。懂得底层逻辑的运营人员，可以在复杂的运营问题中找到问题的有效办法，而不是每天机械化的工作。

其二，亚马逊运营的核心在于“数据”。无论是开发产品、广告投放，还是销量预测，都离不开数据的支撑。一个厉害的亚马逊运营操盘手，应该具备收集、整理、筛选、分析数据的能力，通过数据分析做出决策，从而精准调整运营计划。

其三，要有流程化的运营思维，避免盲目和低效运营的关键，通过清晰的目标设定，阶段性的目标拆解和制定每日、每周、每月工作事项，高效推动运营目标。缺乏流程化的运营人员，往往容易陷入“忙而无效”的状态。

虽然目前AI工具不断发展，亚马逊也推出了卖家助手Amelia来帮助运营，可以让许多运营工作实现自动化，AI的强大之处在于其高效处理数据的能力，但它仍然缺乏对复杂业务逻辑和创造性策略的理解。所以真正要替代运营操盘手的工作还是很难达到的。

1、AI虽然可以帮你优化工作，但是无法为你提供新的运营打法。作为一名运营操盘手，当算法或者其他规则发生变化（如去年的COSMO算法的推出），优秀的运营操盘手可以根据平台算法、市场等变化快速做出反应，这种灵活应对的能力，是AI目前无法替代的。

2、虽然AI的模型可以基于数据做出一定的用户推断，但它无法做到深度的、颗粒化的用户画像。优秀的运营人员能够通过对用户行为、购买动机、使用场景等的深度分析，来精准定位用户和优化listing。今年的COSMO算法针对的就是用户行为，运营人员需要深入挖掘用户的行为和偏好，理解他们购买的决策过程。这些数据不仅限于产品浏览数据，还包括产品评价、QA等多方面的分析。通过对用户画像的深入了解，将相关关键词覆盖到文案以及精准的用户意图词广告，让链接获得更多COSMO算法推流。

3、能够成功打造爆款产品并将其复制，也是高效运营人员的一项核心能力。虽然AI可以帮助你找到市场趋势和搜索热门关键词，但真正的爆款打造往往需要根据自身的运营经验和运营打法，以及实际市场反馈进行调整的。在这一点上，建议卖家要搭建打造爆款的SOP流程，通过对爆款成功经验的总结，建立起一套成熟的SOP流程，快速将该模式复制到其他产品上。

虽然目前AI在运营方面的确能够帮助卖家完成一些日常运营，但它并不具备战略规划的能力。能够准确预见行业趋势并根据平台算法及时调整运营策略，是一个优秀操盘手不可或缺的能力。建议各位卖家要保持对行业的敏锐洞察力：通过关注行业动态、平台政策变动以及竞争对手的动向，提升自己对未来市场的预测能力。并且作为一名优秀的亚马逊运营操盘手，我们应该专注于提升那些AI难以替代的核心技能：例如运营打法的更新、用户需求的深度洞察、爆款打造的能力等。

未来，AI将成为我们的得力助手，而非替代者，我们应当学会与AI共存，借助其优势，更好地提升运营效率与效果。

（来源：董海温）

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