亚马逊旺季前又一波“神操作”！Review数量增加评级却狂跌？

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还未从赵丽颖冯绍峰甜蜜暴击中醒来，眼下亚马逊发出的一条重大“官宣”调整政策却让无数卖家颇为头疼……

Review算法或存变更？卖家爆料：好评渐长，但星级却不增反掉

近日，据多位亚马逊卖家向雨果网反映称，亚马逊疑似更新了Review综合得分计算方法，不再采用原有的数量*星级总和除以总Review数量*5星级的平均统计方式，卖家们在此过程中发现，尽管当前评论数量有所增加但评级分数却下降了。

据一亚马逊卖家透露：“刚上的一个5星好评，但Review星级却直往下掉。”其还惊奇发现，一个产品有20个Review，且90%以上均为5星，但总计分却仅有1颗星。无独有偶，另一卖家也表示，Listing没有增加一个Review，评分却无故从4.5直降至3.6。

针对此情况，上述卖家向客服处了解原由，其告知：“评论的评分不仅仅和评分星级有关，还与Vote的数量就是当时的Yes和No息息相关。”

卖家kaiyue就此情况分析了如下6点主要因素或将影响到Review评级及评分：

1、Review是否有Verifiled Purchase标识，直评很久以前就不再有权重，如今更是基本为0；

2、Review的评论时间距离现在的时间，而间断性的刷评，对Listing的权重帮助也会降低。

3、有趣且幽默Review数量在最新10个Review数中的占比，以及Review的评论字数，都充分体现出对Review质量的要求。

5、Review被买家投票的次数，需要注意的是，此处则应关注到投票买家的帐号质量，包括买家帐号时间长短、购物频率、地区分布形态、支付方式分布形态、购物习惯，此外，还包括IP结构（机房IP、家庭IP等）。

6、Review原星级分数、Review被点击次数、详情页面被点击次数、买家离开该详情页次数以及买家又再次返回该详情页面的比率。

亚马逊新商品评论政策来袭！9条“不得”政策卖家旺季勿踩雷区

就在卖家针对Review评分算法议论纷纷之时，“姐夫”向卖家发来了有关Review调整政策变更消息，卖家通过后台搜索“Customer product reviews policies”或在亚马逊帮助页面均可查看买家商品评论政策具体细则。

内容指出，为确保评论对买家起到切实可行的帮助，亚马逊制定专门的政策来保护买家评论的真实性，并对所有买家评论违规行为实行零容忍政策，如发现卖家有任何违反平台评论政策行为，将会面临永久移除卖家在亚马逊上销售权并冻结资金、删除卖家Listing的全部Review以及对该Listing限制留评等相应处罚，违反买家评论政策包括但不限于如下：

1、卖家不得对自己的商品或竞争对手的商品发布评论，无论评论是否以卖家的名义提供或卖家是否冒充公正买家。

2、卖家不得向第三方提供经济报酬、折扣或其他补偿以换取对其产品或竞争对手产品的评论。其中包括销售买家评论的服务、网站和社交媒体集团，这些评论涉及隐式或显式协议或激励措施取决于留下评论的买家的期望。

3、卖家在买家写评论之后不得提供退款或赔偿（包括通过非亚马逊付款方式进行的赔偿）。

4、卖家不得使用可提供评论相关免费或折扣商品的第三方服务（例如，要求买家注册亚马逊公共资料以便卖家监控评论的评论俱乐部）。

5、卖家的家人或员工不得对卖家的商品或竞争对手的商品发布评论。

6、卖家不得向评论者提供退款或其他补偿以使评论者更改或移除评论。

7、卖家不得仅获取拥有积极体验的买家的评论，或试图针对拥有消极体验的买家采用不同的反馈机制。

8、卖家不得在相互无实际关联的产品之间建立变体关系以提高产品的星级评分。

9、卖家的商品包装中不得包含对提供正面亚马逊评论的请求或换取评论的激励措施。

亚马逊强调，其鼓励卖家定期监控评论，并联系买家解决商品或服务问题。但不可要求买家更改或移除其评论，即便问题已经解决。

（卖家截图）

亚马逊Review政策大变天，旺季关头如何巧妙应对？

在近来日益严苛的平台政策下，卖家所面临的并非穷途末路，亚马逊卖家大雄坦言，政策的不断严谨，无形之中也促进卖家精细化运作的道路，尤其是在旺季关头，卖家们要做的是时刻关注国际政策以及平台规则，稳扎稳打按照平台规则去操作。

而针对上述所提亚马逊最新出台的买家商品Review政策，卖家该如何在不违反账号安全的前提下获得买家评论呢？大雄对此建议：

一方面，严密把控产品质量将是获得好评减少差评最有力的方法，卖家在选品过程中一定要做好全面同类产品优劣势分析，在产品功能、包装及材质上进行不断改良，而在挑选供应商时实地考察工厂规模也不容小觑，是否具备完善的质量把控体系等。

另一方面，配备精心设计的用户手册以此吸引客户了解产品优点，加深好感，促进客户商品留言。当然对于用户手册的准备上也别有讲究，既要让客户真正学到更多的产品使用技巧，解决用户难题，又要学会在不违反亚马逊政策的前提下提供很多的附加价值甚至进行二次及多次营销。

最后，“高水平的客服能力也能减少差评出现的几率，并增加收到好评的可能性。”他认为，专业的解答客户任何问题，耐心倾听并积极解决客户的投诉或抱怨等也可以给店铺和产品带来出乎意料的好评。

除了以上建议，卢聪老师也曾在视频教程中为大家详细讲解了“如何利用Facebook获取真实买家review”，帮助卖家找到提升产品Review的办法！

（文/雨果网 陈林）