如何写一封亚马逊愿意看，且看得懂的申诉信？

图片来源：123rf.com.cn

相信你经常在朋友圈会刷到，非常多卖亚马逊账号的服务商，是因为跨境电商平台中，亚马逊账号的注册难度大、资料繁琐、平台规则较多、账号很脆弱，造成账号异常的珍贵。

有一个基本的常识来是，那个跨境电商平台账号卖的人多。价格贵，说明这个平台目前最具有投资价值。既然运营亚马逊账号会经常被审核，如何写一封有效的，老外看得懂的申诉信，也是有技巧的。

写申诉信之前，我们必须搞清楚是什么原因？listing被审核，账号被暂停？如果你只是三言两语，用你那地道的中式英文写的邮件，石沉大海就变成铁定的事实了。我做亚马逊这些年，也亲手写了6次的申诉信，基本上都成功了。除了一次侵权事件，因为侵权事件的矛盾本身是和权利人和解，给亚马逊写信没多大意义。申诉过程中，也发现一些鲜为人知的事情。

亚马逊有一个专门接受卖家申诉的团队，基本上是轮班制的。你写的邮件，今天是一个人看，第二封邮件很可能是另一个人看，回复你基本上都是模板。所以申诉邮件的标题应该写：

具体的申诉事件+ a sincere explanation。标题的作用是希望审核邮件的人员，能够用心去看你写的邮件内容。正文第一句：Dear Amazon，Thanks for your mail and ...

亚马逊目前是知道你的账号哪里出了问题，这时候千万不能死不认错，就算是误判，也要认真有条理的解释。邮件开头内容一定要一针见血的写出事件原因，这里也是有技巧的。根据绩效通知给你的原因，你需要找一个和你相关，但又没有责任的理由出来，因为亚马逊不会接受卖家明知故犯的申诉。

接下来是解释原因，解释这个原因是因为什么造成的。技巧如下：如果是产品损坏，就说是物流没有添加填充物造成的，或者说物流公司不负责任。如果是产品功能性障碍，就说供应商考虑欠缺，没能优化好这个缺点。如果是刷单之类的，可以说是站外软件自动发送的，一定要给人一种是你不小心犯错的感觉。当然，shua单有时候是比较严重的，最好还要提供shua单的买家证据。

再接下来就是整改计划，也就是绩效通知的plan of action，简称：POA，作用是让亚马逊看到你的态度和措施。如果亚马逊觉得可行，那解封的可能性就很大了，很多人就在整改措施这里写不好，整改措施一定要具体，具体，再具体，要拿数据说话。如果你觉得亚马逊冤枉了你，属于误判，那么，你需要拿出具体的条例。例如：根据亚马逊操作评论的第几章，第几条。如果你觉得已经改进了产品或者物流，你需要把改进产品的方案，具体到数据给到亚马逊，包括产品的正规发票，甚至是和供应商的沟通记录。物流也需要写清楚你用的那家的，以后该用什么方式发货。最后附上近期发货的其他产品物流单号，证明你是个认真做事的卖家。需要注意的是：POA这块一定要份成1.2.3.4.5有条理的来写。

最后，再次向亚马逊表示自己能在亚马逊平台进行销售的荣幸，作为卖家一定会遵守亚马逊规则，提高优秀的产品给客户。同时，表达自己对于尽快收到回复的期望，整封邮件要条理清晰，逻辑清晰。附件也需要和邮件正文的内容对应上，最好把你仓库和办公场景也拍照发过去，让亚马逊觉得你是个有实力的卖家。这样申诉成功率更高。

我知道很多人看到这里有点小失望，因为没看到英文邮件模板，真心不建议大家写模板。因为按图填空的写邮件模板，类似微信给你群发消息，是用心写的，还是粘贴复制的，对方是感受得到。（来源： 跨境电商人成长日记 ）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。