转化率跃升306%！应用评级是品牌营销的创新阵地？

评级和评论是移动应用世界的命脉。评级和评论为品牌提供社交证明，是用户在应用商店遇到一款应用的第一印象来源。

一项消费者调查显示，77%的受访者表示，他们在下载免费应用程序之前至少阅读过一篇评论，而在下载付费应用程序之前，这一比例升至80%。

此外，55%的受访者表示，知名品牌应用程序的一星或二星评级会让他们对该品牌的整体看法产生负面影响。另一方面，71%的受访者表示，知名品牌的四星级或五星级评级会让他们对该品牌的整体看法产生积极的影响。

很明显，应用程序评级和评论不仅仅是一项数字指标，对转化率和品牌声誉有着实实在在的影响。

为什么评级和评论很重要？

在应用程序商店中评级从二星跳到三星可以增加306%的转化率，从三星跃到四星仍然会产生巨大的影响，转化率高达92%。

最具说服力的是,90%的消费者认为星级评级是他们评估新应用程序的重要部分。 99%的消费者下载应用程序之前会检查评级和评论,53%的消费者在更新应用之前会检查评级和评论,55%的消费者在进行应用内交易时也会查看评级和评论。

评级和评论的影响力如此之大，对于应用发布者来说，把它们放在首位比以往任何时候都更为重要。

从2017年到2018年，iOS的星级评分量平均增长了126%，中值增长了97%。这一惊人的增长，一定程度上要归功于苹果新的本土评级提示。

在评级和评论方面，iOS应用程序做得很好。从2017年到2018年，iOS应用的一星评级下降了33%，二星评级下降了25%，五星评级上升了11%。Android应用程序的星级分布或多或少保持一致，四星评级下降6%，五星评级上升2%。

星级评分在转化率和品牌美誉度方面具有重要的影响，就品牌忠诚度和收入而言，星级评分的机会成本以及由此带来的收益可能非常巨大。

为什么你的应用没有五颗星？

在你能够掌控评级之前，重要的是了解应用被低估的原因。只有这样，你才能让应用商店评级中固有的偏见消失。评级不佳的应用并不一定是不好的应用，拥有出色评论的应用也不一定是好应用。在评估质量和体验时，应用商店的评级和评论并不是权衡的指标。你的应用没有五星很大程度上可以归因于基本的统计数据。当我们考虑评级量表时，我们在心理上倾向于假设正态分布。也就是说，我们预计大多数人会给出中等(三星)的“平均”评级，少数人会给出“极端”评级(一星或五星)。从视觉上看，我们希望评级分布呈钟形曲线。

还有一个问题是所谓的“沉默的大多数”。大多数消费者从来没有发表过自己的观点，没有写过评论，也没有给你的应用程序打分。只有1%的积极参与者或有发言权的人会主动提出反馈意见。因此，你最终只能得到这个钟形曲线的末端或“少数声音”给你一个一星或五星的评级。

但是，这个小样本量并不能准确地代表大多数用户的感受或意见。事实上，有可能大多数用户都真心喜欢你的应用程序，但这群人没有留下评论。他们喜欢你的应用程序，觉得它就是好用。就像一个良好的用户界面一样，用户对应用程序的体验应该是微妙的。当一切按计划进行时，用户不会注意到设计的优雅，但是当用户在界面中发现断开的链接或任何其他小问题时，他们会感到沮丧。

如何提高应用的评级和评论？

你需要主动寻求反馈，以激活大多数沉默的客户，而不是等待1%的风险客户和VIP客户的反馈。

如果不主动寻求反馈，你将失去了一个抓住客户脉搏、提高客户满意度和提高利润的机会。优先处理来自沉默客户反馈，将助你开发无穷无尽的潜力，但是在收集反馈的方法必上须具有战略性。

为了获得更好的应用程序评分，我们必须将积极的客户体验置于与消极体验同样的审视之下。让用户界面、机制和其他背景元素浮出水面，并积极推动人们思考他们的用户体验。一个方法就是问一个简单的问题：你喜欢这个应用程序吗？

鼓励用户以更全面的方式考虑评级和评论，这是提示用户进行评级和评论的好方法。如果用户在正确的时间和地点进行反馈，并且反馈被纳入应用程序，它将转化为好的评级和评论。

（编译/雨果网 吕晓琳）

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