太苛刻！Etsy卖家标准ODR让卖家倍感焦虑

据悉，一些卖家对Etsy的订单不满意率（ODR）的规定表示不满，ODR是其卖家服务水平标准的一部分。一位卖家表示，许多卖家都很愤怒，他们认为一些新的卖家规则是可笑的。

这是Etsy帮助页面上的一节，标题为“Seller Service Level Standards（卖家服务水平标准）”，这让卖家倍感焦虑：

如果店铺不符合这些标准怎么办？

尽管卖家尽了最大的努力，但有些订单却无法按预期进行，并可能导致差评和case。

如果店铺超出了可接受的ODR标准或显示了客户服务问题未妥善解决，则Etsy的信任和安全团队可能会发出客户服务警告。对于符合Etsy政策和期望的店铺，只有当店铺满足以下所有条件时才会发出警告：

订单不满意率为1%或更高；

自店铺首次销售以来，至少有3笔订单带有case或差评；

在60天的评估期内有2笔以上的订单，导致一个case或差评。

收到客户服务警告的店铺将获得客户服务业绩的完整摘要，以帮助他们改善未来订单的不满意率。

如果一家店铺的订单不满意率在90天的评估期结束前急剧上升或下降，Etsy可能会重新评估店铺的业绩。

如果一家店铺的订单不满意率超出Etsy允许的范围，或未能达到其所期望的客户服务水平，Etsy可能会调查并采取行动，包括永久撤销卖家可能持有的任何帐户中的特权。从来没有提供过良好客户服务的店铺，在任何时候都有可能被永久停业。

“自店铺首次销售以来，至少有3笔订单有case或差评。”对于这个标准，有卖家表示：“对于长期卖家或销售业绩不错的卖家来说，这是相当苛刻的。”

上个周末，一些卖家收到了客户服务警告，卖家们对此议论纷纷。

在Etsy的一个帖子里，一位卖家分享了他们的想法，并写道：“从某些方面来说，这不是一个改变，只是澄清了什么最有可能给你带来麻烦。在我看来，Etsy仍然会因为你赢得了case而指责你。”

（来源：雨果情报君）

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