亚马逊买家之声---洞悉客户退货缘由，防止因不满意度高而导致商品下架

亚马逊的卖家朋友们，大家应该了解亚马逊对于买家体验感是极其重视的，如果退货和差评率太高，我们不仅需要承担相应的损失，还要担心产品被强制下架。

在这之前我们只能通过买家评论了解产品情况，但当评论首页出现一个差评，这个影响就非常大了。还好9月底亚马逊后台出现“买家之声”，帮助我们了解买家退货以及不满的原因，有助于我们提升产品性能和优化商品信息。

此外，该页面还会对商品做出相应的评估，显示退货的主要原因，不满意率，以及因不满意度过高商品最近停售的日期。那么，作为亚马逊运营人员，需时常留意该处商品买家给的反馈情况！

下面小编为大家简单介绍一下买家之声的页面情况。

01、买家之声的位置及显示

位置：后台导航栏--绩效--买家之声（如下图）

页面显示情况：

卖家可参照各Listing买家主要退货原因来优化商品和商品信息、及时发现问题，并对其进行分析及采取相应的纠正措施！

02、上架商品满意度的等级

上架商品的买家满意度分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”。

优秀（绿色）：上架商品的绩效显著优于类似的商品。

良好（浅绿色）：上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

一般（黄色）：上架商品的绩效与类似的商品相当。

不佳（橙色）：上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

极差（红色）：上架商品的绩效明显低于类似的商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

此外，以下几点需要注意：

1）如果没有足够的买家评论支持较差或极差的评分，则商品将显示【反馈不足】的买家满意度状况。

2）如果卖家已在“管理库存”页面上删除商品信息，则会在买家满意度状况下看到【已删除商品信息】

3）如果商品是新品或最近没有售出记录，将不会看到买家不满意率和买家满意度状况。

4）如果商品出现不佳和极差的买家满意度，需要及时了解主要原因并且采取合适的行动来处理，提高产品性能以及客户体验感，避免商品被停售。

（来源：BeTree电商）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。