中国卖家海外“刷单”居然惊动了美国官方！到底什么情况？

图片来源：图虫创意

评论一直以来都是跨境电商卖家很重视的部分，尤其是在亚马逊平台上，卖家们都明白，Listing有一个好的排名，才能让产品得到更好的曝光，最终转化为切切实实的产品销量，而Review对于Listing出单和链接转化率都十分重要。因此，为了增加Review，亚马逊卖家们几乎都使出了十八般武艺。

使用刷单、好评返现等在国内电商都是司空见惯了的方式，但在亚马逊上，却是被严令禁止的。

据评价易获悉，近日，外媒又爆出一些海外消费者收到了不请自来的包裹，里面包含了没有订购过的商品，包括直发棒、面霜和太阳镜等。

美国联邦贸易委员会（FTC）和网络专家已向此类消费者发出警告，称这可能是“刷单”骗局的一部分。

这种刷单的运作原理是什么？

亚马逊、eBay或其他电商平台上的第三方卖家花钱购买产品，然后自己撰写或是让人撰写虚假好评。为了营造真实的交易环境，刷单卖家会使用假账号购买，并将产品随机寄送网上找的地址和收件人。

寄出产品（即使是错误的产品）就能创建一个物流单号，当包裹交付时，刷单者就可以撰写VP评论。刷单寄送的产品一般与实际要上评的产品不一样，刷单的产品通常是轻小产品，因为运输成本比较低。专家表示，收到刷单产品的用户不会受到什么真实伤害，只不过是要经常收到一些没有购买的产品，刷单真正影响的是那些在网购时依赖用户评论的买家。

亚马逊对此表示，“亚马逊禁止第三方卖家向客户发送不请自来的包裹，我们将对违反政策的卖家采取行动，包括扣留款项、冻结或移除卖家账号，甚至是与执法部门合作。”

亚马逊对刷单是抱着严厉打击的态度。因此跨境真人测评评价易建议广大卖家，尽量不要刷单。

那目前卖家们常用的测评方式有哪些？

一、亚马逊“Request a Review”按钮

只要点击这个按钮，亚马逊就会向相应订单的买家发送一封邮件并索要Review。不只是Review, 亚马逊会连同 Feedback 也一起帮你索要。除此之外亚马逊还会自动将索评邮件翻译成买家能接受的语言，就是说亚马逊有一套专门的索评邮件模板，不用卖家自己写邮件索评。

好处：

1. 索评方便快捷；

2. 卖家索评风险骤降，邮件由亚马逊统一发送，内容由亚马逊掌控，不用担心出现风险词汇导致封店；

3. 买家留评的真实度大大提高，卖家失去了对评论好差的掌控权。

坏处：

1. 索取了大量的好评的同时，可能也“索取”了大量差评；

2. 每个订单都要点一下，增加工作量；

3. 注册Vine计划，这需要财力比较雄厚的卖家；

二、职业测评师

主要由部分华人、留学生等专业测评的群体为主，他们平时会去评价免费或者有佣金的测评单子。随着测评单子需求的扩张，大批华人、留学生参与进来，并打着“真人测评”的旗号夸大宣传并误导卖家做测评，因此，许多跨境卖家上当受骗造成店铺或大或小的损失。

这种测评环境容易出问题，由于这群职业测评师频繁地购买评价，长久下账号购买逻辑差，账号权重降低，因此会被亚马逊盯上，退一万步来讲，就算没有被亚马逊算法盯上，本身的Review权重也不会高。很容易连累到自己的店铺被关，所以这类评价跨境卖家们还是需三思而后行。

三、真人测评

真人测评，顾名思义就是真实买家通过真实账号购买店铺产品，然后留Review的方式来增加Listing权重。

优势：

1.Review单一要素影响力占比最大

2. 直接关系到产品转化率，Listing与Review关系相辅相成

3. 让新品更快拥有曝光量和上单量，掌控爆品补单方式

4. 真人测评能够稀释差评，让好评占据评论版面

劣势：

测评市场鱼龙混杂，机刷自养号也宣称自己是“真人测评”，因此海外产品测评一直是跨境卖家的心头痛，每年花费几十万测评得出的结果压根不准确，而且无法得知产品品质和改良意见。

那么如何辨别真假服务商呢？

一、检查Reviewer水分

1. Reviewer ranking

点击Reviewer的Profile，可以查看Reviewer ranking，排名越靠前，说明Reviewer权重越高，Review留存几率越大。

2. Reviewer的留评频率

Reviewer的Profile页面有展示评论历史，对于大多数买家来说，Review的频率不会太高，当然排除一些购物狂或者职业KOC。如果Profile页面的Review频率太高，容易被亚马逊算法追踪，Review权重通常较低。

3. Helpful votes

Helpful votes是考核Review权重的重要指标，Helpful votes越多，证明该买家评论越具有参考性，通常权重也会更高。

二、服务商夸大宣传

1.100%留评

市面上有许多服务商为了增加销售，承诺商家100%留评。这种测评要么是自养号，要么是职业刷手，Review权重低，对于店铺排名的帮助非常有限。

真人测评，几乎不可能100%留评的。国外行情不同于国内，真实和真诚是他们行事的第一准则，如果他们觉得商品不错可以适当给些好评，但如果对商品不满意，只能期待他们不评价为好。因此，不要相信服务商承诺100%留评。

2.绝对好评

作为卖家，当然希望Review尽可能地好评，但这在国外非常难实现。国外崇尚自由和真实，甚至将此看成是信誉问题，因此通常都会真实地表达对产品的客观评价。如果全部是好评，也看起来不真实，容易被亚马逊盯上。

3.亚马逊定制VP 快速上排名

尽管亚马逊已经对VP有所限制，但商家对此仍然乐此不疲。毕竟VP对店铺排名确实有可观的效果，但也容易被亚马逊盯上，一旦发现，有被封号的风险。

4.下单后快速上评

一些卖家希望能够快速得到测评反馈，服务商因此承诺大家。但从下单到买家测评需要一个过程，应当尽量保证整个购买过程真实。如果一味地快速上评，很容易被亚马逊盯上，最后的结果可想而知。

其实这些服务商正是抓住了卖家上榜心切的痛点，肆意吹捧服务效果，已经严重偏离了测评的真实性。卖家应当了解测评客观事实，多点耐心，寻找更安全、稳定、有效的真人测评服务。

评价易是靠谱的真人测评平台，与其他渠道的区别可以归纳为三个方面：高效率、规模大、风险低。

评价易平台目前已有110万+海外真实买家、3万+跨境卖家入驻。通过评价易平台，卖家可以进行目标市场深度调研分析，进行产品改良及市场预测，自动化测评，大大提高测评效率，降低测评成本。

▍规模大

所有买家都是海外当地真实买家，并且非专业测评师或长期测评人员，大部分为本地居民，账号资历老，评价权重高，稳定性好。

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（编辑：江同）

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