纠纷机制的主要目的是帮助买卖双方积极解决在交易中所出现的问题。请您尝试向客户解释问题，从而解决守候纠纷 。
在买家开启售后纠纷后
· 您务必在24小时内回复买家的提问 （不包括周六、周日及法定节假日）
· 若您逾期未回复，Allegro将会介入处理纠纷，不过这可能会对店铺造成一些不利影响
· 若买家开启纠纷的原因是“付款后未收到货”，那么在买卖双方协商无果的情况下，买家可以在纠纷开启7天后将其标记为未解决
· 若买家是因为其他原因而开启纠纷的，那么在买卖双方协商无果的情况下，买家可以在开启纠纷的14天后将其标记为未解决
· 当纠纷被标记为未解决，买家可以要求Allegro团队介入协调
· 若售后纠纷最终得到解决，您随时可以请求买家关闭纠纷。在一个纠纷中，您仅有一次机会使用此选项。
若您与买家无法自行协商解决，而纠纷的状态被标记为未解决的话，Allegro团队将会介入并协助双方公平合理地处理纠纷。
若买家开启纠纷的原因是“未收到货”，那么您需要在24小时内作出以下回应之一：
· 输入包裹追踪号
· 将包裹递交给物流公司
· 将包裹配送给买家
· 通过Allegro Finance提供退款
我们将会向买家发送自动的回复。
请您查看我们建议的一些解决纠纷的方法。
