首先卖家要去分析一下，自己的产品描述是否存在误差，哪些词造成了顾客的误解。

搞清楚原因后，按照顾客的需求，重新给对方邮寄一个新的。如果是无货源模式的，则需要将情况告知给供货商，要求对方重寄一个。

当然卖家也可以选择直接退款，不过这样该顾客就无法完成转化了。另外建议，如果产品价格较低，就不必安排顾客寄回产品了，运输费用较高，反倒会造成更大的损失。