如果您的包裹丢失或损坏，您可以凭订单号和相关证据创建工单寻求平台的帮助。
请注意：

只有当卖家选择平台物流时，我们才能帮助调查物流问题并提供赔偿。

我们可以补偿卖家的条件：

- 确认不是卖方的责任，即可能是买方的责任、物流商的责任或平台的责任。

- 卖家损失了金钱和产品，这意味着卖家没有收到订单的付款，包裹也没有退还给卖家。

平台将对使用平台运输服务并被标记为包裹丢失或包裹损坏的订单（订单被标记为丢失/损坏之前，订单无售后申请）进行自动赔付。建议您关注商家后台 - 资产 - 账单内的结算信息。

如果您的包裹破损，物流轨迹暂未显示package damaged，您可以提供以下信息并创建工单展开物流调查：

1.买家收件时外包装照片（包含破损情况和面单，需清晰展示该包裹物流单号）
若您认为该包裹经二次打包，请您提供二次打包或非原始包装的证明

2.买家收件时内件破损照片 （需保证画质清晰）