首先，Thompson and Holt将对你的亚马逊账号的暂停情况进行评估，并告知你是否可以提供帮助，这过程通常需要一个小时来审核相关信息。在大多数情况下，Thompson and Holt需要查看原始的亚马逊暂停电子邮件，你与卖家绩效团队之间的申诉信（如果你已经提交过）往来，以及亚马逊团队的反馈、政策警告、投诉或其他任何一项指标的警告信。Thompson and Holt全程不需要你提供帐户的详细信息。如果Thompson and Holt有能力为你提供此次帮助，Thompson and Holt通常会在初次咨询后的24小时内，要求你预先支付700英镑（950美元）的一次性费用，在这之后Thompson and Holt才会为你提供申诉信和申诉套餐。
后续的申诉中，如果亚马逊还有新增其他要求，Thompson and Holt将不收取任何额外费用。Thompson and Holt还将为你提供有关在卖家中心账户上进行哪些更改的完整说明，以及精心设计、精心编写的《亚马逊申诉行动套餐》（即Plan of Action申诉信）。如果需要，Thompson and Holt还将帮助你升级上诉，同样Thompson and Holt也将通过实时聊天和电子邮件提供持续的支持和服务。