如有以下情况发生，用户可以以“没有收到包裹”为理由提出退款申请：

•没有收到包裹。

•物流跟踪信息七天内没有更新。

TikTok shop会采取以下措施：

•要求卖家提供相关材料，证明包裹已交付给正确的物流商。(请注意，卖家提供的支持性信息应展示商品数量，商品打包时商品的状态，包装封条及物流商的详细信息，如发货日期、时间和地点等)。

•要求用户和物流商提供相关有效的证明材料，如快递面单、收据、照片或视频。