第一种情况买家自己损坏的商品，这种情况一般都是买家自行承担损失。但是如果怕留下差评，建议可以和客户协商部分退款，如果产品货值不高，可以选择全额退款或重新换货。然后跟买家表示歉意，赠送给他，然后委婉的让他留个好评。如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。 买家开了退货申请，收到退货申请后，可以先跟买家协商，是全额退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。