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2021-07-12 10:39
近期 Prime Day 刚过，在官方大规模整治刷好评现象的同时，传来了一个好消息 — 亚马逊允许卖家直接联系买家删除差评了！
路径：卖家后台 >>> 品牌 >>> 买家评论
在评论的右上角，新增了“联系买家”按钮。
点击“联系买家”，会弹出窗口，选择联系买家的原因：“礼貌的退款”或“买家评论”。
也就是说，卖家收到差评之后，可以通过该页面与买家直接联系，给出一个合理的解释和解决方案，让对方修改或删除差评。
就目前测试来看，要使用联系买家功能，需要满足以下条件：
必须要完成品牌备案，TM 标备案和品牌授权都不行，必须 R 标备案才可以；
目前仅亚马逊美国站可以使用该功能；
四星以上的评论和参加 Vine 订单不可以联系买家；
“联系买家”按钮只有主账号才能看到，子账号无法操作；
通过跟卖或二手的方式购买商品的买家，无法联系。
以上信息来源于网上各个卖家的反馈汇总，亚马逊官方具体政策还未公布。
当然，亚马逊还是以买家体验为先的，买家可自行选择不进行沟通。同时，卖家在沟通时最好不要直接出现“删除差评”这种字眼。卖买双方所使用的词语、语句等，都会被亚马逊后台全部抓取到“关键词库”，检测到敏感词后会给予相应的惩罚。
因此，卖家在使用该功能的时候，还是需要小心谨慎一些。
部分卖家收到消息后已经尝试使用了该功能，反馈是“确实能够发邮件给买家”。但也有不少卖家反映这个功能很鸡肋，因为很多买家已经选择“不进行沟通”。还有部分卖家表示没法和买家好好沟通，反倒被买家骂了。
（图片来源：知无不言）
也有卖家担心会不会被亚马逊后台监控到，特别是当下正是亚马逊官方大规模清扫虚假测评的时候，哪怕是官方的功能也要谨慎使用。甚至有卖家直言，如果连“删除差评”这种相关词都不能说的话，那这个功能的作用又是什么？
（图片来源：知无不言）
不过，有卖家表示，亚马逊愿意开放该途径，肯定是希望卖家能够有渠道去找买家协商解决问题。但是卖家需要注意的是，在沟通时一定要依据客观事实和具体情况。
虽然该功能的主动权在买家手上，但不得不说，这是亚马逊的一大进步。符合条件的卖家可以先去尝试一下该功能啦！
目前关于这个新功能还是有很多不够完善的地方，但可以帮助苦于解决差评问题的卖家，打开一个解决办法的途径。
接下来我们也会继续跟进，有什么问题可以私信我们一起进行探讨！
（来源：跨境小易）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
