拒绝尬聊！客户回复率提升30%的四大tips

除了订单，不知道还能和客户聊什么？话题没意思，和客户尬聊几句就草草收尾？哪些领域是客户关注的？哪些话题更能打开话匣子？一篇文章搞清楚。

一、行业动态

谁会拒绝有价值的邮件？定期给客户发送行业动态，既能体现你的专业素养，又能让客户眼熟你，还能在合适的时候辅助催单。是我不想写吗？是我不知道怎么写！可以从以下两个方面入手。

1. 原材料价格趋势

每月发送一期即可。原材料价格的变化趋势，相信您比小编更敏感。不知道的朋友，日常多留心收集供应商价格，或者多逛逛相关网站。

以下是一些常见原料价格查询网站：

● 生意社：主要跟踪能源、化工、橡塑、有色、钢铁、纺织、建材和农副八大行业的大宗原材料现货价格与期货价格数据。

网址：https://www.100ppi.com/

●我的钢铁网：专业的钢铁及相关产业信息服务网站，此外，还可查询有色金属、煤炭产品、矿产资源、建材行情。

网址：https://www.mysteel.com/

●中塑在线：其每日价格行情已成为中国塑料原料价格行情的”晴雨表“。

网址：https://www.21cp.com/

●伦敦金属交易所：提供铜、铝、锌、镍、铅等基本金属的实时价格和历史数据。

网址：https://www.lme.com/

2. 产品趋势分析

作为业务员，肯定是对自己公司及目标市场的状况有一定的了解，可以每个月发送一次产品趋势分析邮件。

内容可以是公司畅销单品排行榜、目标市场最新风向、产品技术最新动态、产品行业报告、客户痛点分析等。

二、新闻时事

新闻时事，是每个人都能聊上两句的。关注目标客户的国情、新闻或资讯，往往可以找到不同的话题。

另外，提醒大家，重大事件发生时要快速反应。比如，客户所在地区发生自然灾害时，及时送上问候。比如，特色节日，不要忘记送上祝福。再比如，突发事件，要预见背后的行业危机，例如当初的红海事件导致运费飞涨。

除了常见网站，以下网站值得关注：

●东南亚-联合早报：该报纸为了解东南亚文化、政治风貌和社会变迁提供了重要的资源。最重要的是，是中文。

网址：http://www.zaobao.com/news/world

●日本-朝日新闻：

网址：https://www.asahi.com/english/

●阿拉伯国家-Al Arabiya：是中东和北非地区最受欢迎的新闻媒体之一。

网址：http://www.alarabiya.net/

●非洲-AllAfrica：

网址:https://allafrica.com/

●澳大利亚-The Sydney Morning Herald：澳大利亚历史最悠久的报纸之一。

网址:https://www.smh.com.au/

三、兴趣爱好

除了工作内容，建议大家可以多多关注客户各个社媒平台的更新和点赞，了解客户的兴趣爱好，这样会更有共同话题。

另外，分享一个快速破冰技巧。大家可以试试从社媒头像入手，观察对方的反应。比如头像是个风景，可以问你喜欢旅游吗？如果头像是宠物，可以问这是你的宠物吗？好可爱，叫什么名字？如果对方兴致很高，可以继续话题。如果反应平平，就转移话题哦。

四、公司动态

当然，不要忘记我们的本职，可以每月分享一两次公司动态。

1. 公司介绍与产品目录

发送公司介绍PPT与产品目录。目的不在于成单，而是告诉客户，我们在。有的客户虽然不回复你的邮件，但是会保存相关资料，以便后期能找到对应供应商。

2. 产品图片与视频

包含产品细节图 、生产流程图、产品证书、使用场景图 、特性对比图、客户看厂图、展会现场图、产品参数图等，图片比文字更能打动人心。

3. 报价单与促销海报

不多阐述，主要为了提醒客户，你该下单了！

最后提醒一下，不同的客户性格不同，对待方式也不同。不喜欢闲聊的客户，主要发送行业动态与公司动态即可。乐于分享的客户，可以聊聊新闻时事、兴趣爱好。

不过，宗教问题、个人隐私等敏感话题，不要贸然开口哦。

（来源：外贸百事通）

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