这类卖家的绩效通知频发，链接出现暴击标签！

服装类绩效问题爆发

旺季前的亚马逊新规频出+爆仓+“低价”标签的出现，相信已让亚马逊卖家们焦头烂额，但近日亚马逊似乎又更改“退货率”规则，继续向服装类卖家实施暴击：向卖家大量发送合身绩效通知并要求7天内提交申诉，否则存在停售风险，并且，此违规行为将会在自通知180天内一直影响卖家的账户状况评级！

此次绩效通知与往常普通的投诉不同，大面积且高频的绩效通知为卖家们带来的影响甚广也严重，部分卖家的相关ASIN库存已被全部转为预留状态。不少卖家面对纷Zhi沓来的投诉开始破防：

“9月几乎每天都收到1-2封投诉绩效通知，每天都在申诉”

“还以为自己没事，一打开后台3封绩效向我招手”

“公司做服装多年，之前从未遇到过这种情况，现在退货率高一点都直接发绩效了？”

对此，卖家们纷纷讨论此类情况是遭同行恶意投诉还是亚马逊修改了规则所导致。无论事出何因，不幸收到绩效通知的卖家积极应诉才是实际的：

1.排查原因: 从Fit Insight Tool中Size Chart Defects, VOC查看原因并结合实际产品尺寸进行排查，抽丝剥茧地找出根本原因和制定相关的改良步骤。

2.积极申诉：如果确认是尺寸问题，在后台绩效面板中，确认确认商品政策合规性警告（商品状况投诉-合身问题），选择“承认违规”（否则大概率无法通过）并提交已经修改的相关内容。注意：申诉材料包括：供应商发票+修改后的尺码表+产品实物图及包装图，缺一不可。

3.申诉失败的应对：在卖家后台重新上传listing 模版进行信息刷新，链接大概率可恢复状态。如果仍未能成功，建议联系后台客服查询失败原因。注意：若申诉超过2次，第三次仍被拒绝的话大概率会被拒死，申诉难度会大大提高。

链接惊现高退货率标签

暴击一波接一波，卖家们不仅要“啃”下合身绩效通知，“高退货率”标签也惊现链接中，转化率和单量直接被打“骨折”！

对于高退货率标签，官方的解释是：当产品退货率高于类目平均退货率的产品末位25%时，商品详情页面会显示“Frequently returned item”标签，该标签是基于商品的历史销售数据和消费者评价来计算的‌，也就是说标签是随时变动的。

据遭遇链接被打标签的服装类卖家表示，当他们结合VOC和产品投诉中发现，该标签出现的主要原因是尺寸不合身。他们已参考海外样板和同行服装的尺寸进行制作并且附上尺寸图，反复核对，但依然有买家因为尺寸问题而退货。这让卖家们深感无奈。

另外亚马逊FBA退货程序中的一些漏洞也会造成退货率居高不下。比如FBA仓库工作人员不仔细检查退货是否存在问题而直接发送给下一个买家就会引来投诉。又或者FBA人员发送错误商品给买家都会招来退货投诉。

那如何减少产品退货投诉，防止被贴上标签呢？小编总结了一些建议：

1. 严格把关产品质量：产品是退货投诉的根源，从根源上把关产品质量尤为重要。

2. 优化详情页面：标题加尺寸，描述和A+上添加尺寸说明和真实的买家视频，让买家直观产品质量，尺寸和效果，减少退货。

3. 调整Price策略：提升产品性价比，减少客户因产品不达心理预期而产生退货。

4. 结合站外稀释退货率：当遇到退货率高企时，利用站外渠道提升销量和转化率，牺牲部分利润谋求链接长期的良性发展也是不错的。

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（来源：小牛跨境-E姐）

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