欧洲电商市场面临的最大问题不是英国脱欧

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对许多欧洲电商零售商来说，2018年将是关键的一年，这不只因为英国退欧，还因欧洲电商数据变化。

eTail Europe资深总监及零售分析师Greg Ashton表示：“技术行业将被撼动，大多数零售商在对话式商务上表现不好。既然现在消费者家里就可以使用Amazon Echo的智能语音产品和Whatsapp等通讯App，那么零售商必须改变他们与消费者沟通的方式。大品牌已经使用语音聊天服务与消费者交流，并了解他们的独特需求，让消费者反复购买产品。”

智能语音并不是电商市场中的唯一问题，2018年欧洲电商市场中，零售商将要面临或要解决的问题包括：

1、市场饱和。Casper联合创始人和全球总经理Constantin Eis表示：“2018-2019年欧洲电商行业最大的问题在于市场饱和。2014年Casper上线，当时没人听说这一新创企业，现在Casper撼动了床垫行业，创新并推动了网上床垫品类发展。我们将更好地利用市场研究和设计产品，让自己在市场中突出，以给消费者提供更好的经验和价值。”

2、基础设施不完善。Boohoo.com的总裁Peter Williams表示：“我们需要确保基础设施不阻碍公司满足消费者不断增长的产品需求。”

3、客户体验。Tesco开发总监Thomas Nieslon认为欧洲电商行业最大的问题在于客户体验，他说：“电商行业面临的问题在于，如何让全渠道客户体验（移动设备、网页和商店）成为零售商的战略优势。而企业所能做的是理解消费者，并给消费者提供定制化客户体验（不只推荐产品）。”

4、跨境支付不顺畅。Chiquelle首席执行官兼联合创始人Pouya Boland表示：“2018-2019年电商市场面临的问题包括，系统、支付解决方案等技术的缺乏，以及系统、平台和跨境支付之间存在技术阻碍等。欧洲在科技方面相比美国仍然很落后。”

精明企业的网上策略已经远远超出了移动电商，但是精明的企业还要理解人文因素和技术因素。如果品牌不理解这一快速发展的行业和存在的漏洞的话，2018年可能会成为最混乱的一年。（编译/雨果网 方小玲）