速卖通“中国邮政平常小包+”& “中国邮政挂号小包” 意大利时效保护通知

尊敬的速卖通卖家：

接邮联通知，受意大利卡利亚那机场及处理中心大火的影响，线上发货“中国邮政平常小包+”& “中国邮政挂号小包”线路，且收件国为意大利的包裹时限将受到影响。为降低买卖家受到的影响，速卖通平台特制定以下卖家保护政策：

1）“未收到货”纠纷处理规则调整

平台对线上发货“中国邮政平常小包+”& “中国邮政挂号小包”线路2019年6月24日 至 2019年8月8日（北京时间）期间填写发货通知，收件国为意大利，且买家已发起“未收到货”纠纷的订单实行保护政策—平台人工处理仲裁的时间由原来的“限时达结束时间”基础上延长25天。

 2）线上发货物流商承诺赔付时间调整

北京时间2019年6月24日 至 2019年8月8日创建，且收件国为意大利的物流订单，物流承诺运输时效在原时效基础上延长25天。未在相应的承诺时效内完成配送服务而产生的限时达纠纷赔款，由物流商承担赔付。

提醒：

1. 建议您及时与买家保持良好沟通，若有需要，可延长买家保护期，避免买家提起纠纷给您带来不必要的影响；

2. 保护政策从本公告发布之日起开始执行，已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间；

3.平台人工仲裁处理时间延长仅限于物流状态为物流运输途中的纠纷订单，其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理；

4. 平台延长的是人工处理仲裁时间，若买家发起纠纷，您仍然需要在5天之内及时响应。 平台将持续关注相关物流状况，后续如有更新敬请及时关注平台公告。