跨境电商B2C独立站, 一个友好的支付系统的重要性！

今天这节课我们来讲一下跨境电商B2C独立站支付系统的重要性, 做过跨境电商B2C的卖家们都知道订单转化率对一个店铺的重要性, 而支付系统又是提高订单转化率的重中之重.

对于亚马逊, eBay, 速卖通等跨境B2C平台卖家来说, B2C平台已经把支付系统做好了. 而对于B2C独立站卖家来说, 由于建站公司水平参差不齐, 支付系统有做的好的也有做的烂的, 有些网站的支付做的简直就是垃圾, 很多消费者碰到这样的支付系统估计都快要疯了.

那怎样的支付系统才是一个好的支付呢? 在之前的讲课当中我一直强调的, 我们做任何事情都需要站在用户的角度考虑问题, 也就是消费者, 谷歌也是 一样, 永远都是站在用户的角度考虑问题.

站在消费者的角度, 支付当然是越方便越好, 支付步骤越简单越好. 如果一个B2C网站支付步骤很多, 消费者很容易耐不住性子就跑掉了, 市场上卖家很多, 也不是只有你一家可以买到货. 

作为我们的案列行业假发睫毛, 主要面向的是美国市场, 美国B2C在线购物的支付方式主要是信用卡, PayPal和借记卡, 基本六三一开, 也就是信用卡占比61%, PayPal占比28%, 还有少部分的借记卡约占比11%(这里不考虑后两个跟我们网站支付不相关的数据).

所以我们做支付系统的时候, 信用卡和PayPal支付都是必须的, 借记卡可以顺带着做做. 如果一个B2C网站没有信用卡和PayPal支付, 流量再好的网站都要废掉. 可能有些卖家会说信用卡支付恶意退单风险比较大, 恶意退单风险本身是不可避免的, 做B2C的卖家都会碰到, 但是退单率相对不高. 对B2C卖家来说, 零售客单价相差不大, 如果退单率是2%的话, 也就是100个订单会有2个信用卡退单. 我们完全可以把这个恶意退单成本打进价格里面, 譬如我们需要利润率30%, 也就是100美元销售额30美元的利润, 我们可以把价格提高到利润为35%, 留下来5%作为退单成本和售后成本, 事实上大部分卖家都是这么做的. 

我会在后面讲课当中专门讲解怎样防止信用卡和PayPal恶意退单, 如果我们仔细审核了每个订单的付款, 可以避免掉大部分的信用卡, PayPal恶意退单. 大家都知道美国是一个信用社会, 对于绝大多数美国买家来说, 不会牺牲自己的社会信用, 无故跟信用卡公司提出恶意退单. 如果没有信用卡支付, 虽然会有部分信用卡客户转至PayPal支付, 但是肯定会丢掉很多订单. 对于跨境B2C独立站来说, 取消信用卡支付方式远远是得不偿失的.

一个好的支付系统可以提高订单转化率0.5%, 大家可能觉得这个0.5%转化率很小, 可有可无的. 如果你的网站订单转化率只有1.5%, 那增加0.5%的订单转化率就相当于增加了33.3%的订单, 你还会觉得这个0.5%的订单转化率可有可无吗? 在等同情况下, 同样的产品同样的价格同样的流量, 如果B2C网站没有一个好的支付系统, 白白丢了33.3%的订单, 不觉得可惜吗? 本来这个钱就是白赚的.

我们先来看一个假发行业典型的案列https://www.evawigs.com/, 这个网站通过Semrush监测流量为11.3K(Semrush11月27日数据), 流量还算可以的, 主要是品牌流量, 品牌流量转化率应该算是比较好的, 其它关键词自然排名流量非常少. 品牌流量主要是速卖通等平台带过来的, 外加网站推广的品牌流量, 因为没有很好的做过谷歌SEO优化, 所以关键词自然排名流量非常少. 品牌流量挺好的一个网站, 如果不做谷歌SEO营销, 是非常可惜的, 再加上支付系统做的很差, 对于这样一个网站来说, 真的太浪费了.

我们再来看一下这个网站的支付系统, 先进入产品页面, 首先产品页只有一个添加购物车按钮. 作为一个头套网站来说, 在产品页没有做PayPal和信用卡快速支付是非常失策的, 因为大部分的头套客户可能只需要购买一个头套, 如果有快速支付通道的话, 只需要点击快速支付按钮就可以直接进入信用卡或者PayPal支付页面, 根本不需要进入购物车页面, 消费者可以很方便的完成购买支付.

第二个产品页面有太多的属性选择, 很多属性对大部分消费者都是不怎么用到的, 属性太多对消费者来说非常麻烦, 尤其是对初用者和选择疑难症者, 会增加客服工作量, 还容易丢掉客户.

我们比较友好的支付, 尽量精简产品属性选择, 留下必须的最重要的属性, 产品页有添加购物车按钮, 普通购买进入单页支付页面, 有PayPal快速支付通道, 信用卡/借记卡快速支付通道, 如图示:

进入PayPal支付和信用卡/借记卡支付页面后, 支付页面的商户名字需要跟网站名字对应上, 而不是跟网站不相关的公司名字, 这个有利于提高订单的转化率. 案列https://www.evawigs.com/网站名字是Eva Wigs, 而支付页面显示的商户名是MX Group, 两个名字风马牛不相及, 会让一些谨慎的消费者认为进入了一个诈骗网站, 从而降低订单转化率.

再回到我们案列网站https://www.evawigs.com/产品页, 把产品添加到购物车进入下一步, 这是一个添加优惠码的页面, 然后再下一步进入单页支付页面. 这个优惠码页面完全可以精简掉, 把添加优惠码合并到单页支付页面. 平白无辜的让消费者支付环节多了一个步骤, 会降低订单转化率, 非常不可取的. 正常情况下如果是普通购买流程, 点击购买直接进入单页支付页面, 再选择PayPal或者信用卡/借记卡支付进入支付页面, 也是比较方便的. 

市面上更有一些网站, 进入购物车之后还需要三四个步骤才能到达支付页面, 强制注册, 添加注册信息一个页面, 添加收货地址一个页面, 选择运费模式一个页面, 选择支付方式一个页面等等, 作为消费者的你会不会被这样的支付系统逼疯呢? （来源： 黄天琪外贸B2C独立站营销讲堂）

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