欧盟呼吁电商平台打击针对新冠疫情出现的售假等行为

欧盟正义与消费者事务专员Didier Reynders呼吁电商行业巨头（包括Facebook，Amazon，Google，阿里巴巴，eBay，Rakuten，Cdiscount，Wish 和Allegro.pl）行动起来，要求他们配合清除由于此次疫情在电商平台上出现的售假等欺诈行为，从而遵循CPC（消费者保护协会）网络认可的共同立场。

随着新冠肺炎疫情在欧盟范围内传播，部分无良商家，通过电商平台上的营销技术，利用消费者对新冠疫情的恐惧，向消费者宣传和销售诸如防护口罩，清洁剂和洗手液之类的产品，声称这些产品可以预防或治愈新冠肺炎感染。

2020年3月20日，欧盟成员国的消费者保护协会当局在欧盟的支持下，发布了CPC针对新冠肺炎疫情的共同立场，涉及在此次疫情中出现的众多欺诈行为和不公平行为。意大利，德国，英国等欧盟成员国已发布消费者指南，密切监管当地市场。欧盟委员会和消费者保护协会正寻求在欧盟境内活跃的电商平台的响应，部分平台已经从其网站上删除了非法的营销活动及产品。

根据相关法律要求，在最近冠状病毒疫情爆发的背景下，最常出现的违反欧盟消费者法律的行为有：

1）无根据的声称产品可预防或治愈新冠肺炎感染

商家明确或隐晦地声称其产品可预防或治愈新冠肺炎或增加抵抗力，有助于消费者从严重的感染中恢复，但是又没有可靠的科学证据为基础，或者提出的主张与官方专家意见不完全一致。

案例1：意大利竞争和消费者保护局（AGCM）封锁了一个在线商家的网站，该商家宣传一种含有用于HIV治疗的抗病毒活性成分的药物，声称其为“唯一可以抵抗冠状病毒的药物”和“唯一的治愈方案”，尽管卫生当局已经正式声明没有有效的方法可以抵抗这种病毒。

案例2：商家宣传常规防护口罩为“冠状病毒口罩”，而许多科学专家尚在质疑它们对新冠病毒的防护性能。

此类销售行为违反了相关条款，这些条款禁止对产品的主要特性进行误导性解释，同时也违反了在任何情况下均禁止虚假声明产品能够治愈疾病的规定。

2）压力推销技巧和定价过高

商家经常使用压力销售技巧或提供有关市场状况的不准确信息，以向消费者收取高于正常价格的费用。

案例1：商家声称产品“仅在非常有限的时间内可用”或“即将售罄”，鉴于媒体报道政府计划“扣押”大量产品（例如防护口罩），这可能特别容易误导消费者。

案例2：商家声称，由于对防护口罩的需求增加，很难买到口罩，他们所提供的防护口罩的价格比正常价格却高出600％。

这些做法违反了禁止交易者就各种要素（包括产品的可获得性和价格）误导消费者的条款，如：产品只能在非常有限的时间内使用，而事实并非如此，从而误导消费者做出错误决定的条款。

此外，如果交易者利用任何严重的特殊情况来削弱消费者的判断力以影响其购买产品的决定，那么他们还违反了禁止采取激进的商业行为的规定。

此外，相关规定还禁止在任何情况下传递有关市场状况的不准确信息，或禁止以意图向消费者收取高于正常价格的价格。

欧盟消费者保护协会表示，需保障一个安全的在线购物环境，这符合大众利益。在这种环境下，尤其是在当前疫情危机造成的困扰下，消费者更需要受到良好保护，免受可能危害其健康的任何非法行为的伤害。

相关卖家朋友也需要引起注意，不要触碰法律底线，以免影响到当前业务的发展，造成更大损失。（来源：朱迪）

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