【重磅上线】还在担心无理由拒单？争议中心来了！

2020年是充满机遇和挑战的一年，但无论这一年里多么令人惊叹或感慨，它也即将成为过去。

在新年的钟声敲响前，UseePay准备了一份礼物给每一位值得尊敬的出海人，那就是我们的重大更新——争议中心。

买卖双方联系不到？

问题订单无处可找？

协调无门拒付率高？

争议中心统统帮你解决！

01什么是争议订单与争议中心？

1）争议订单的产生

争议订单是由已购买商品的消费者发起的沟通请求，当消费者对商品或订单产生疑问时，消费者就可以通过支付邮件中的链接进入争议中心。

2）争议订单的提交

在消费者进入争议中心后，便可以对问题订单发起退款，该退款请求将包括退款原因以及退款金额。

3）商户收到通知邮件

当消费者提交了退款请求后，商家便会在提供的联系邮箱中收到来自UseePay的系统通知。

02如何处理争议订单？

1）进入争议订单界面

商家可以通过直接点击【待审核争议订单】或在左侧的菜单中选择【争议订单处理】功能进入争议中心操作页面。

2）查看或筛选争议订单

在争议中心页面中，商家可以看到争议订单的具体信息以及买家对争议订单发起退款的理由。

与此同时，商家还可以使用【筛选工具】来查看符合特定条件的争议订单。

3）接受或拒绝退款

对于还未处理的争议订单，商家可以选择【同意退款】或【拒绝退款】。若选择拒绝退款，还可向消费者描述原因。

4）买家收到反馈

在商家对争议订单的处理完成后，消费者便会收到具体的反馈邮件。

至此，争议订单的处理流程就全部结束了，若商家想查询某一笔争议订单的具体信息，还可以通过点击争议订单操作下面的【详情】进行查看。

常见问题：

1、我漏看了某个争议订单怎么办？

每一个在争议中心提交的退款请求都会被纳入UseePay的运营系统，当争议订单长时间未被处理时，我们会及时提醒商家。

2、消费者不愿意使用争议中心联系我怎么办？

虽然我们更鼓励消费者使用这项功能，但我们也同时为消费者提供邮件联络的方式来处理争议订单。

3、UseePay会代替或干预我回复吗？

不会，我们不会介入任何商户与消费者之间的沟通，我们只会提醒商户对此进行处理。

UseePay一直致力于为广大出海商家提供最优质的服务，争议中心的建立将让商家与消费者的沟通更加顺畅，让交易变得更加轻松。

UseePay是一家专注于全球贸易收付款、风控管理服务的跨境支付公司，总部位于中国香港，服务于跨境出口贸易电商、航空旅游、酒店出行、数字娱乐、教育、软件等行业。公司已陆续在上海、深圳、新加坡、英国设立分支机构，拥有国际卡支付行业PCI-DSS Level-1认证及香港MSO牌照。

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（编辑：江同）

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