跨境电商如何做春节店铺运营？

今年这个春节也是比较特殊的，由于众所周知的原因，很多地方都提倡就地过年。作为跨境电商卖家的你，在这个春节又有什么规划呢？是选择继续拼搏坚守？还是休养生息呢？

虽然过年传统上这段期间属于淡季，但我们也不能浪费掉这段时间，当别人都在休息时，你利用这段时间优化好店铺，将店铺基础打牢，为来年爆发积蓄力量。

1、提前备货

春节期间，国内工厂停工时间较长，春节大促前各类热销货源会十分紧张。很多商家都会选择在工厂放假前一段时间备足现货，保证大促货量的同时，还能确保店铺春节放假期间相关商品不会缺货。也可以利用数据平台，结合热销产品和飙升产品的分析，协助卖家做好上架商品选择，进货备货心里更有底！

这里建议卖家要提早了解物流供应商的放假时间和工厂放假时间，做好备货规划。正常来说，物流行业会在春节前 10 天开始放假。卖家在此之前进行最后一次补货是没有问题的。不过今年情况特殊，可能要放大至 1-2 个月时间考虑。

在物流价格上，可能在一段时间内，会越涨越高。建议卖家提前发货，或许会节省一些运费成本，而且提前发货能降低物流时效的影响。

有经验的卖家建议，如果资金足够，发海外仓。货物贴标提前放在物流处，时点到了就叫物流发货。

目前海运不稳定，也有卖家提议空运 + 海运的策略：前 2 个月都发空运，后续发海运。如果因库存限制没办法做到，那可以先把货物放物流仓库，让物流贴箱标发货。

有些卖家的产品全部发空派，备货的货期就不用很长。不过这当中的卖家建议，在国外疫情严重的情况下，如果库存限制允许，卖家最好是备货 3 个月以上的货期

2、店铺准备

大多数东南亚消费者在春节期间的网购依旧，如果逛到你的店铺，却因为缺货吃了闭门羹，因此流失了顾客，也许就失去了一个潜在的忠实粉了。做好以下3点，过年休息好，客户也不跑：

（1）不建议开启店铺休假模式

之前的文章里小编就提过这点，不建议开启店铺休假模式。店铺休假模式开启后，店铺的相关商品无法被用户搜索到，而店铺里的所有商品都将无法下单。春节几天假期虽然不长，但是也容易造成用户流失，年后关闭了休假模式也难以恢复流量。

（2）提前公示休假说明

春节期间，很多物流也会放假，如遇到无法及时发货的情况，一定要和买家说明情况，避免下单等待时间过长，收到差评。

（3）客服安排

店铺聊聊在春节期间，难免会有顾客来资讯，建议自动回复和客服人员值班两手抓，确保顾客能得到及时的回复。

自动回复：住了要说明休假相关事宜外，还要强调下单事项，避免出现超材等问题！

值班人员：确保有人工客服来回复聊聊，一天回复1-2次，聊聊回复率低于20%可是要扣分的。

3、安排值班

除了准备好客服人员值班外，还要合理安排好仓库值班人员；如果是开设了海外仓店铺的卖家，客服安排很重要，要保证货物能按时出仓，不影响到正常发货！

4、持续活动

春节期间，虽然放假等原因无法发货，但是也可以抓住假期平台流量大的这个优势，留住到店的客源，成功吸粉，为年后开工做准备。卖家们可以上线各类活动来吸引消费者，比如Shopee平台就有很多大促活动，商家可在卖家后台-营销中心-活动页面选择参与。

（来源：K哥聊出海）