某些负面绩效指标是由基于其体验的买家反馈导致的。卖家应尝试使用以下选项之一确定问题的原因，并与买家合作：

使用反馈管理器

前往卖家平台主页。
在【绩效】下，点击反馈。
在【最新反馈】表中，选择指定订单编号旁边的【操作】列下的【联系买家】。

请注意，此操作仅适用于中性反馈或负面反馈。

使用买家与卖家消息服务模板
有关更多信息，请访问买家与卖家消息服务的电子邮件模板。

注意：您只能使用“买家与卖家消息服务”模板就订单或客户服务问题联系买家。