日本市场「经营口碑」的几个靠谱建议

每个销售都必须真正懂得产品及服务的核心价值，但是这个核心价值中，必须包含一种元素叫做『口碑』。

随着网络销售营销管道的兴起，带动了网络购物习惯的“定着化”，营销预算的开销是种负担，很烦恼究竟还有哪些方式可以用低成本取得较好的拓展效益呢?这里，我要说的是『经营口碑』。

可是，在本国经营口碑或许容易些，要把『经营口碑』这四个字搬到国外，而且还是日本这个样样讲求细腻的国家，实属困难！

在一个不分大品牌或是小店家、电商，都看重『经营口碑』这件事的日本国家生存，相对地，需要用日本人思维的方式去经营才容易成功。

·日本人对于长期经营口碑执着到什么程度？我们也可以从日本企业“用人”习惯来看，企业一旦开始聘用新人，就奔着「终身雇佣制」来长期培养。

某种程度来说，在华人的职场比较有「喜爱雇用经验者」的倾向，但是在日本的企业来说，有固定期间召募新人，且偏好采用社会新鲜人。

这是要从原本的「终身僱用制」开始说起。

「终身僱用制」是指大学毕业开始第一份工作进入公司，只要没有发生重大情节，基本上都可以被雇用到退休的一种制度。而日本相关的劳动基准法也相对地非常严格，简单来说，公司一旦采用了员工，在规范的约束下是很难辞退员工的。在这样的状况下，对企业而言，既然要雇用，当然就用能「好好调教、听话」的人。加上日本从早期就没有对于「本科」的坚持，在校成绩如何也是那么不重要。因此在企业里许多都是非本科的人。

这样种种的因素下，形成了一种观念『既然要长久雇用一个员工，那么必然要花时间教导』。

在日本，不管是企业家还是商家或者其他的社会角色，都希望是与对方保持着「长期来往」的关系，特别是在商场中，是希望能与客户去做沟通建立信任，从而去经营口碑，达到「长期来往」的目的。

·对日本来说，什么样的企业给人感觉是能够让客户觉得是可以「长期来往」的呢？

像企业的形象、商品的说明、规划完整的购物服务体验、以及良好的售后服务等等是需要特别注意的，但是该怎么做呢？我们不妨从了解日本的文化出发。

日本社会是非常重视大大小小的礼仪，这些礼仪要说是教养也可以，甚至说是常识也不为过。

虽然生活中的数多礼仪看起来象是客套，但实际上可说是常识的教条，日本人规矩的奉行着，一句又一句繁琐且制式的话语，还需要在固定的时间使用，对于外国人来说，这些形式太过于仪式，不过唯有掌握这些常识，才能融入日本的社会。

要说日本生活中的小礼仪，多的说不完，像是再好的关系，进别人家时一定会说『打扰了』，纵使是自己一个人用餐也会说声『开动了』，又或是时常会用说『托福』，被邀约时会说『谢谢你邀请我』等等的。

乍看之下似乎过于繁琐过于客套，但是这些小礼仪的背后，都含着深刻的感谢。

【心存感谢是一种习惯】

某程度来看，这样谢来谢去的文化，可说是一种「没有成本的双赢方式」也不为过。一个人在感谢别人的同时，其实是缩小自己，将别人放大。这样不仅不会将自己的位置降低，反而可以为自己得到别人的好感，而对方也会因此有较好的感受，可不是双赢吗!

感谢人与被感谢人相互之间有了敬重关系，不但彼此愉快，社会氛围也更和谐。说到底就是跨境电商企业在经营口碑发展与客户「长期关系」的时候，将日本人非常重视礼仪文化这个要点运用到企业的形象、商品的说明、消费者的购物服务体验中、以及售后服务中去，不就是双赢的局面吗？

不管是在国际商务中，还是在跨国服务交流，都充斥着异国不同的价值观，其中所产生的矛盾和冲突，许多时候是有机会避免的。

但是，当这样的矛盾和冲突不断发生时，那说明了对于跨文化管理还有待琢磨。

跨文化管理是为了能够成功的与他国人交易，而去了解不同文化背景下客户的生活习惯，生活方式，常识性的思维等等，主要目的就是避免在不同的价值观下产生不必要矛盾和冲突。

跨文化管理中常见的是以「个人经验」为导向，很少关注文化及其之间的差异。因为不理解或者凭借个人经验去诠释日本人普遍会有的购物思维习惯、商品在日本市场该有的包装以及日本人喜欢的配送方式，导致战略屡屡失败，企划会议一开再开？

尝试对日本市场进行全盘学习，找到一条属于自己企业独特的捷径，才能不至于“瞎忙一场”仍旧随处碰壁， 当跨境电商企业去全盘学习，了解这之间的差异时，能走在一个「安全」的道路上，进而找到商机，甚至能以差异的方向发展出不同的战略。

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编辑：江同

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