A-to-Z全称为亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim），只要买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，都可向亚马逊官方发起A-to-Z索赔。简言之，就是亚马逊用来保障买家利益的一项政策，类似于淘宝网无理由7天退换货服务，却又有所不同。

卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及完美订单（POP）的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A -to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。