买家原因的售后问题：商家设定是否对应以及范围。
卖家原因（商品品质不良，发错货品等）的售后问题：商家设定是否对应以及范围。（对于卖家原因的售后问题乐天市场建议卖家提供退换货等对应方案）客诉有可能影响用户对于店铺的评价，建议卖家谨慎处理客诉。