免费参与·100+跨境活动
免费下载·4000+跨境资料
免费学习·2000+直播课程
免费加入·15万+卖家交流群
2025-03-05 14:57
一直以来，库存管理都是店铺运营的重中之重。在新一年的跨境掘金之旅，不少卖家却陷入了库存管理的困境。货件迟迟未到货，数量对不上账，或是商品被自动标注为“无库存信息”。今天我们就来详细聊聊，如何处理货件赔偿、货件差异、移除无在售信息等问题，助您轻松管理库存，留出更多精力促成爆单。
您是否也曾遇到过出现货品丢失或损失，却不知如何查询赔偿资格的情况？莫慌，小编这就为您解析：
首先，只有状态为【已完成】的货件才符合货件差异查询的要求。
下述两种自查方法任君选择：
通过【货件一览】页面下的【物品信息】选项卡，查看【状态】列，如果显示符合调查要求，便可提出索赔。
打开【查询货件差异】帮助页面，使用货件差异查询工具，查看您的货件是否符合调查资格。工具会显示货件做好准备进行调查的预计日期，方便您掌握时间节点。
重要提醒*
您必须在货件送达亚马逊运营中心后的9个月内提交索赔。逾期提交的索赔将无法获得赔偿。所以，一旦发现货件问题，请尽快行动，别让您的损失“过期”啦！
复制以下链接到浏览器中打开，查看【亚马逊物流库存赔偿政策】
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GEYPWTSQRTXXXMVB?locale=zh-CN
*美国适用
货件接收后显示【已完成调查 - 已清点并确认货件内商品】，但数量对不上，这可如何是好？
当您的货件显示这一信息，通常意味着：
√ 亚马逊已对送达的箱子或托盘进行了全面调查；
√ 运营中心将接收的箱子与您的入库计划中的预计箱数进行了比对；
√ 对所有入库商品进行了实物清点，确认数量无误。
此时，因为这些商品不再符合调查要求，您将无法在后台直接提交调查请求，可以联系销售伙伴支持，如果亚马逊找到缺少的商品，会将其添加到您的库存中。否则，亚马逊会将这些商品视为漏发，故而无法发放赔偿。
复制以下链接到浏览器中打开，查询货件差异
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN
申请货件差异调查时，需要提交哪些文件？又有哪些具体要求呢？
可接受的库存所有权证明文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据；如果您是商品的制造商，也可提供已签字的装箱单作为证明文件。
使用发票作为库存所有权证明时，您必须确保提供以下信息：
· 购买日期
· 与缺少的商品一致的商品名称
· 购买数量
使用装箱单作为库存所有权证明，则必须确保您是商品的制造商，同时装箱单内需包含以下信息：
· 装箱单日期
· 货件编号或采购订单编号
· 缺少商品的名称
· 已发货数量
· 制造商签名或印戳
对于汽运零担或整车运输配送货件，请提供显示承运人取件时货件箱数和总重量的提货单。该文件须经亚马逊盖章确认运营中心已签收货件。您可以从您的承运人处获取该文件的副本。
为了确保文件被顺利接受，请务必注意以下格式要求：
· 不接受可编辑格式：如Excel、Word等。
· 接受的文件格式：PDF、JPG、JPEG、PNG或TIFF。
· 确保文件不可编辑：提供原始发票或装箱单的扫描件或图片。
重要提醒
1）如果您提供了收据或发票作为库存所有权证明，您可以隐藏或遮挡为购买商品支付的价格。
2）亚马逊不接受形式发票或类似合同作为所有权证明，因为这些文件不能证明已完成购买。
复制以下链接到浏览器中打开，查询货件差异
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN
· 按件收费：移除费用按移除的每件商品收取的，会在移除订单完成时收取。
· 移除费率：要确定您商品的移除费率，需要先确定商品的尺寸分段及发货重量。
具体费率信息，您可以复制以下链接到浏览器中打开，参考帮助页面中的价目表
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200685050?locale=zh-CN
· 特殊商品，费率另有规定：如果您的商品需要特殊处理，请您参考大件商品和需要进行特殊处理的商品价目表。要进行特殊处理的商品可能包括服装、鞋靴、钟表及珠宝首饰类商品和危险品。
特别注意
属于标准尺寸分段且不足1磅的发货重量将向上取整到最接近的0.1磅进行计算。对于其余尺寸分段，发货重量将向上取整到最接近的整数磅数进行计算。
· 移除订单处理时间：90天起步
创建移除订单后，亚马逊处理及货件离开运营中心可能需要90天或更长时间，还有这三大关键点：
· 运营中心处理时间：按照移除订单的创建顺序依次处理，无法加急或优先处理。
· 承运人运输时间：货件离开运营中心后，还需2周左右由承运人送达指定地址。
· 特殊情况：如遇自然灾害、流行病等大规模事件，移除流程可能会进一步延迟。
特别注意
1）创建移除订单后，您将无法更改该移除订单中提供的地址。
2）您成功创建移除订单后，亚马逊不会在移除订单处理期间对商品收取仓储费，直到订单完成。
3）如果您的库存位于不同的运营中心，那么您移除订单中的商品可能会通过多个货件由不同的承运人送达。
复制以下链接到浏览器中打开，查看【移除库存概览】
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200280650?locale=zh-CN
亚马逊会根据以下设置，自动移除不适宜的商品：
· 不可售库存：对于不可售库存，亚马逊已启用不可售商品自动设置。您可以使用不可售商品自动设置配置移除首选项，但无法关闭该自动设置。如果您没有配置移除首选项，亚马逊将根据容量，尽早酌情弃置您的商品，包括在退货评估后立即弃置。
· 可售库存：若您启用了该设置，亚马逊将对以下商品进行退回、清货或弃置：
在亚马逊运营中心存放超过365天的可售库存
至少连续6个月未售出且在运营中心存放已超过180天的ASIN商品
您可在可售商品自动设置页面更改您的可售库存自动设置。
· 无在售信息的库存：对于无在售信息的亚马逊库存自动移除问题，请您查看“无在售信息的库存会被自动移除吗？
通常情况下，移除订单将在库存清点日后的一到两周内创建，您可以根据此周期查看确认移除订单的实时情况。
复制以下链接到浏览器中打开，进入【自动移除库存】了解更多
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200678710?locale=zh-CN
移除库存是卖家运营中不可或缺的重要环节。如果您希望有一位官方专属顾问，为您提前规划移除计划、清晰解析移除原因、协助取消订单并帮助避免不必要的损失，现在就扫描下方二维码吧！
以下情况可能导致库存变为“无在售信息的亚马逊库存”：
· 当您的库存存放在亚马逊运营中心，但没有相关在售商品；
· 当您删除或停售商品，或者将其配送方式从【亚马逊配送】转换为【卖家自配送】；
· 商品信息问题、侵权问题或系统错误，
特别注意
如果您某个 ASIN 的商品在亚马逊运营中心已经存在无在售信息，请不要再向亚马逊发送该 ASIN 的库存。如果您向货件中添加一个有无在售信息的亚马逊库存的ASIN，亚马逊会向您发送提醒，并且不会处理该货件。
复制以下链接到浏览器中打开，查看【无在售信息的亚马逊库存概览】
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201436600?locale=zh-CN
当您的库存出现“无在售信息”提示时，可以按照以下步骤快速解决：
· 登录卖家平台，进入解决与无在售信息的亚马逊库存相关的问题页面。
· 参考表格中的“原因”和“其他信息”列，了解导致问题的具体原因及解决方案。
特别注意
如果您自行解决了导致出现无在售信息的亚马逊库存的问题，请等待 24 小时，以便在您的无在售信息的亚马逊库存中体现最新状态。
· 根据亚马逊服务商业解决方案协议，您需要从亚马逊运营中心移除所有“不适宜的商品”。
· 默认设置：若您未配置移除设置，亚马逊将在库存首次无在售信息之日起的最长天数后自动弃置。
自定义设置：您可以前往修复无在售信息的亚马逊库存页面自定义自动移除设置，点击【编辑自动操作设置】后对【自动修复】和【自动移除】进行设置。如果您希望移除而非弃置此类商品库存，请选择“将商品退还给我”并配置退还地址。
复制以下链接到浏览器中打开，查看【按要求移除无在售信息的亚马逊库存】
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GKQ8DGGU529BJJ7E?locale=zh-CN
当您的库存处于无在售信息状态时，亚马逊会根据设置自动移除或弃置。但如果您正在申诉，可以通过以下步骤延迟移除：
· 【无在售信息的亚马逊库存事件日期】列会显示库存是何时进入无在售信息状态的。商品的无在售信息的天数从该日期开始计算。【自动移除日期】列会显示计划移除库存的时间。
· 登录卖家平台，进入【修复无在售信息的亚马逊库存】页面，在商品右侧的下拉菜单中，选择【将移除延迟 30 天】。
· 注意：每个无在售信息库存事件只能延迟一次，请合理安排时间。
若您选择的移除方式是【退还商品】，请务必确保退货地址准确：
· 进入【无在售信息的亚马逊库存的自动移除设置】页面。
· 更新退货地址，确保与实际情况一致。
· 重要提示：无在售信息库存和不可售商品的退货地址需单独更新，请分别检查。
库存缺陷和赔偿（IDR）门户是亚马逊为卖家提供的工具，用于管理与库存相关的缺陷及其解决方案。
它覆盖以下类型的缺陷：
· 库房丢失：在亚马逊运营中心丢失的商品
· 库房残损：在运营中心残损的商品
· 买家退货缺陷：在买家退货期间出现的商品问题
· 查看符合索赔要求的缺陷
· 跟踪审核中的缺陷（无需您采取任何操作）
· 了解已解决的缺陷及亚马逊做出决定的原因
· 筛选缺陷
按日期范围筛选：选择预定义或自定义日期范围，查看特定时间段内的缺陷。
按SKU/ASIN/FNSKU筛选：快速识别与畅销SKU相关的缺陷量，从而能够确定哪些商品的残损率或丢失率高于其他商品。
· 查看缺陷状态
符合赔偿要求：可提交索赔申请。
已解决：查看亚马逊的处理结果及原因。
处理中（审核中）：亚马逊正在调查，您无需操作。
复制以下链接到浏览器中打开，进入【库存缺陷和赔偿 (IDR)门户】了解更多
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G66ZLS453YSE2Y4R?locale=zh-CN
封面/图虫创意
（来源：亚马逊全球开店）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。
