英国实体店对抗网店的新招：高科技+全方位电子商务

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随着科学技术的发展，电子商务蓬勃发展。顾客们只要坐在电脑旁，手握一个鼠标，便可以尽览各个商店的货物，货物款式、尺寸、颜色等细节一览无遗。而实体店的体验则完全不同，我们视野只限于狭小的空间里，所选产品的品类也非常有限，想多看一些不同款式的货物，得一家家地跑，没跑几家就累得不想动了。

姑且不提网上商店的货物价格较低，单凭网店的便利性就给实体店带来巨大冲击。实体店如何应对这一挑战呢？这是许多实体店经营者冥思苦想的问题。

如今，高科技的介入，大大帮了实体店一把。通过新技术把现场购物体验和网上淘货的体验结合起来，成为实体店抗击网上商店的重要手段。

下文介绍了英国实体店是如何将网上、网下两种购物体验成功地结合起来。

雨果网从英国广播公司(BBC)8月20日的报道中获悉，研究公司eMarketer表示，2012年英国电子商务销售额增加了21.1%，总额达1万亿美元，而今年有望再次增长18.35%。

全球经济衰退、网上销售蓬勃发展之际，实体店遭遇了前所未有的挑战。业内人士认为，在现代技术上的投入程度，几乎成了衡量是实体店否能存活的标准。

最近最流行的一个热门词语是“全方位电子商务”。 所谓“全方位电子商务” ，就是使消费者在购物时无需在实体店和网上商店之间作出选择，而是将网上购物和实体店运作融为一体，使两者之间的界限变得模糊起来。

如何使网上购物体验和实体店运作融为一体呢？以下就是一个典型例子。

当你在购物时发现一条极其喜欢的裙子或西服，高兴之余，你却为搭配这件衣服的配饰和鞋子发愁。于是，你一件件地选择、试穿，或者走遍一家又一家的商店去搜寻可以搭配的鞋子、提包、领带或者衬衫。

但是这样做效率低下，很容易让人感到精疲力尽。

英国零售技术研究专业公司NCR认为，他们可以解决这个棘手的问题。NRC公司推出了一款名“Endless Aisle”的服务设备，该服务设备看起来像一款巨形平板电脑，上面配置了一个LED大触摸屏。

Endless Aisle设备里安装了一款应用，顾客可以通过这款应用为自己的衣物搭配裤子、鞋子、领带或其他配饰。顾客只要将所选衣服举到摄像头跟前，由摄像头扫描并经过处理，接着，Endless Aisle设备的屏幕上就会显示出可搭配的衣物、鞋子或配饰等，其颜色配置可谓天衣无缝、异常精确。

Endless Aisle的电子屏幕上会显示出可搭配物是否有库存，同时还显示其尺寸、颜色等等。顾客可以选择试穿、付钱购买，如果暂时没有库存，也可以选择有货时送货上门。通过这种方式，Endless Aisle服务设备将商店的在线销售业务和实体店业务紧密地整合在一起，让消费者同时获得两种购物体验。

NRC公司的管理人员Kevin Briggs表示：“现在的挑战，是将Endless Aisle设备上的体验直接转移到网络平台，或者使顾客通过手机就可以获得同样的体验。”

Kevin Briggs表示：“在过去，消费者到店选购衣物时，零售商起着主导整个局面，如今局面完全扭转过来了，消费者通过现代技术作为媒介，反客为主，在购物过程中掌握更多的主动性。钟摆已经向消费者这边倾斜，零售商们则应当采取措施应对这一挑战。”

在三星公司展开的调查中，72%的零售商表示，加大实体店的技术投资是跟网上商店竞争的关键因素，但是目前只有35%的零售商安装了像平板电脑一样的技术设备。

分析人士表示：“零售的格局和现状已经在逐步改变，比如，对于英国高街的商铺来说，使用现代技术和提升购物者的体验，是使它们得以跟网上商店竞争的关键因素。”

雨果网小编了解到，电子商务的发展已经是大势所趋、不可逆转。互联网的下一个十年将是电子商务的十年。在此大背景下，许多实体店商铺开始“上网”，进行规模电子商务化。使用高科技将线上和线下两种购物体验结合起来，将成为实体店的重要发展方向。

相对于纯粹的网上商店来说，实体店拥有线下业务、品牌、渠道等多方面资源的支持，这种电子商务模式将更加稳健。

实体店与网店的结合形式是多种多样的，主要是网上选择网下购买、网上购买而在实体店实现退货，以及网上购买到实体店取货等模式。（编译：吴以辉）