通过良好的售后服务获取买家评价以及删除差评

在亚马逊平台上，评价（Review）和反馈（Feedback）是影响产品销售和店铺信誉的重要因素。一条正面的评价可以极大地提升转化率，而一条差评则可能严重影响产品的排名和销量。

良好的售后服务是获取买家积极评价以及有效沟通删除差评的关键。以下是一些具体的策略：

获取买家评价

一、利用亚马逊平台功能

“请求评论”功能：

1.登录亚马逊卖家中心账户，在“订单”菜单中选择“买家评论”，找到并点击“请求评论”按钮。

2.选择需要评论的订单，系统会自动发送一封标准化的邮件给买家，邀请他们分享购物体验。

3.注意在订单完成后的4至30天内进行请求，且邮件中不得包含任何激励措施。

参与亚马逊Vine计划：

1.适用于高质量产品，通过卖家中心的“增长”菜单注册符合条件的产品。

2.亚马逊会将产品免费发送给Vine成员，他们将独立评价产品并发布评论。

3.Vine评论者留下的评论具有较高的可信度，且带有特殊绿标，对卖家有利。

加入Early Reviewer计划：

1.适用于新产品，亚马逊会邀请信誉良好的买家评价产品。

2.卖家需要为每个评价支付费用，且不能保证评价的星级或内容。

二、借助第三方工具和平台

使用第三方工具自动化评论请求：

1.如Jungle Scout等工具可以帮助卖家在亚马逊允许的时间范围内自动发送评论请求。

2.确保所使用的邮件模板遵循亚马逊的沟通指南，避免违禁词。

与KOL合作或通过亚马逊影响者计划：

1.

1.与有影响力的个人合作，如社交媒体影响者、博客作者或YouTuber，让他们在社交平台上分享产品体验。

2.亚马逊影响者计划提供优质的视频评论，并为产品提供二次曝光机会。

利用社交媒体、deal网站和FB群组推广：

1.在社交媒体平台、交易网站和Facebook群组中提供产品折扣码或限时优惠，吸引潜在买家购买并留下评论。

三、优化产品与服务

提供优质产品：

1.确保产品质量达到或超出客户期望，是获得更多好评的最可靠方法。

2.仔细审核供应商，确保产品符合标准，并关注产品功能和改进点。

提升客户服务：

1.提供出色的客户服务，解决买家在使用产品过程中遇到的问题。

2.通过良好的客户服务提升买家满意度，从而增加获得正面评价的机会。

四、发送跟进邮件

邮件内容：

1.在邮件中询问买家对产品的满意度，并提供帮助。

2.礼貌地请求买家分享购物体验，但避免任何明显的激励措施或直接索要好评的请求。

邮件发送时机：

1.最佳做法是在买家收货后立即发送邮件，这样如果买家对产品感到满意，他们更有可能主动留下正面评价。

邮件频率：

1.避免频繁发送邮件骚扰买家，索评邮件的频率最好不要超过三封。

删除产品差评

一、积极解决买家问题：

1.及时回复消费者的邮件，提出解决方案。如果买家反映问题，卖家可以与消费者协商退换货或者退款，态度要真诚，让消费者感受到卖家的诚意，从而打消给差评的想法。

二、直接举报滥用行为：

1.如果遇到恶意差评，卖家可以收集证据并直接点击评论下方的“举报滥用行为（Report Abuse）”按钮进行举报。特别是当差评中包含亚马逊不允许的敏感词时，删除的可能性较高。

三、联系亚马逊团队：

1.如果差评违反了亚马逊的规定，如包含侮辱性词汇或暴露买家私人信息等，卖家可以给亚马逊的Review团队发送邮件，详细说明删除差评的理由，并附上相关证据。

2.邮件地址包括：community-help@amazon.com和review-appeals@amazon.com。

四、与买家直接沟通：

1.在遵守亚马逊规则的前提下，卖家可以尝试通过邮件或电话与留下差评的买家直接沟通，了解差评的具体原因，并提出解决方案。如果买家接受解决方案，可能会考虑删除差评。

2.注意：亚马逊不允许卖家直接通过邮件系统与留下差评的消费者联系，因此这种方法需要谨慎使用，避免触碰红线。

五、变体产品差评处理：

1.如果差评是针对某个变体产品的，卖家可以考虑将该变体从父产品中删除，以避免差评对其他变体产品的影响。

总结

良好的售后服务不仅能够提升买家的满意度和忠诚度，还能够有效减少差评的产生。在遇到差评时，卖家应积极与买家沟通，了解差评原因并寻求解决方案。同时，合理利用亚马逊的规则和工具也是删除差评的有效途径。通过不断优化售后服务和沟通策略，卖家可以逐步提升产品评价和店铺信誉。

（来源：小黄银站外推广）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。​