2025乐天新春会议发布AI战略，引领电商智能化变革

2025年1月31日，日本乐天集团（Rakuten Group）于东京品川新高轮王子酒店召开“2025乐天新春会议”，现场人头攒动，线上直播观看人数突破3万。作为乐天的年度战略风向标，本次会议聚焦AI技术如何深度赋能电商生态。乐天集团董事长三木谷浩史先生以“No AI, No Future”为警示口号，呼吁全球企业加速拥抱AI技术革新，并宣布乐天AI战略升级计划。

三木谷先生回顾了AI的发展史。2010年代，预测型AI兴起，如数据分析、推荐算法等技术；2023年前后，生成式A爆发式普及，重构内容生产与用户交互；未来可能会出现代理式AI，深入交易场景，例如代用户完成预约、购物的动作。

乐天AI双轨战略

三木谷先生在乐天新春会议的演讲，主要明确其AI战略方向，强调企业需加速AI技术融合以保持竞争力，同时呼吁平衡技术应用与人类独特性。

三木谷先生表示：“乐天是一家全球化的互联网公司。我们业务遍布全球，拥有海量数据。基于这些独特数据，来自世界各地的优秀工程师正在开发多种AI。与OpenAI的‘ChatGPT’相比，乐天的生成式AI是专注于特定领域的‘小型AI’，但其技术水平已跻身世界顶级。”

为实现“技术普惠”，乐天同步推进两大路径：其一，与OpenAI等领军企业战略合作，整合全球技术资源，加速AI生态布局，目标实现“Triple 20”——营销、运营、客户效率均提升20%。

其二，基于乐天全球业务沉淀的海量数据与顶尖工程师团队，聚焦电商垂直领域开发“小而精”的AI模型。近期乐天将推出多项AI创新成果：日语生成式AI “Rakuten AI 2.0”，旨在优化电商内容生成和客户互动体验；轻量化移动端模型“Rakuten AI 2.0 MINI”, 用于提升移动用户体验；1月29日上线企业级AI解决方案“Rakuten AI for Business”， 保障企业数据私有化，并优化营销与运营全链路效率。

AI落地赋能电商场景

新春会议现场披露AI技术应用成果，在搜索、推荐、广告应用上全面升级。

乐天在“乐天24”“乐天图书”等11项服务中引入语义搜索（传统电商是关键词搜索），用户可用自然语言进行搜索，如“想要好喝的酒”或“适合去北海道的羽绒服”，搜索无结果率大幅下降98.5%，带动商品流通总额最高增长5.3%。；智能推荐系统助力乐天市场电商平台，用户点击购买率激增59%。动态广告优化利用AI精准匹配高相关性广告，提高转化率和客户满意度，使乐天市场首页广告收入增长4%。

未来乐天电商将更深化应用个性化搜索，根据用户偏好、时间、季节、地域等提供个性化搜索结果。例如，搜索“刷子”时，男性用户优先看到鞋刷，女性用户则推荐美容刷；北海道和冲绳用户搜索“连衣裙”时看到的推荐服饰有季节性变化。

乐天集团内部已启动“全员AI技能升级计划”，目前超3万名员工使用Rakuten AI，其中8000人实现高频运用。三木谷先生强调：“只有员工成为AI驾驭者，才能赋能全球合作伙伴。”

面对“AI是否将取代人类”的争议，三木谷浩史给出乐天的答案：“技术奇点（Singularity）或许会到来，但人类的情感与创造力永不褪色。乐天愿与全球企业携手，探索技术赋能与人性价值的共赢之路。”

（编辑：江同）

（来源：乐天）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。