URBN 携手 Stripe，打造 50 亿美元线上线下零售支付新生态

在数字化转型和消费者购物方式迅速变化的背景下，品牌电商需提供统一无缝的线上线下支付体验，以满足用户对便捷支付的需求，提升品牌竞争力和市场份额。

URBN 选择与 Stripe 深度合作，通过定制化分阶段集成方案，将 600 家门店 POS 系统与在线支付无缝打通，以支持其 50 亿美元年营收的业务体量。

公司介绍

立足全球的消费品牌综合体

URBN 是一家全球专业零售商，旗下拥有 Urban Outfitters、Anthropologie、Free People 和 FP Movement 等一系列消费品牌，以及在线服装订阅服务 Nuuly。公司在全球经营超过 700 家店铺，年销售额超过 50 亿美元。

挑战

支付整合与创新

50 亿美元销售压力下的技术挑战

1970 年，URBN 的创始人 Dick Hayne 创立了一家具有独特使命的新店铺。从黑胶唱片和牛仔裤到室内植物和家具——Dick Hayne 希望通过展示这些不拘一格的产品组合，打造以客户生活方式为重点的购物体验。该店铺是 Urban Outfitters 的前身，并发展成为一家公司，负责经营 URBN 旗下的其他多个零售品牌。

凭借公司的创造热情和客户至上的理念，URBN 得以实现扩张。URBN 的目标是提供满足客户需要的产品和体验——无论购物方式、时间或地点。二十世纪九十年代末期，当客户开始对网购表现出浓厚兴趣时，URBN 既已成为早期进军电商领域的企业之一。

为了全面掌控专门针对品牌而提供的客户体验，URBN 选择从头开始构建自有电商平台。随着时间的推移，该系统逐渐发展至引入不同合作伙伴，以提供在线支付处理和店内支付终端。公司还设计了多项直接集成方案来支持各种支付方式，包括数字钱包和先买后付服务。

目前，URBN 的数字渠道是客户参与的主要来源，并且电商业务占全球收入超过 50%。为了持续为客户提供一流体验，URBN 开始寻找支付技术合作伙伴，以作为实现创新的帮手。

URBN 需要应用足够可靠的在线和店内支付处理技术，以支持超过 50 亿美元的年销售额，同时与其现有的订单管理系统轻松集成，并免于与多个支付提供商单独集成，从而为 URBN 的开发团队节省时间和精力。该支付技术必须能够支持 URBN 提供的所有现行支付方式，同时能够简便地添加新的支付方式，以进一步改善客户的结账体验。URBN 还希望增强其支付数据收集和分析能力。

最重要的是，任何潜在合作伙伴均必须提供永不过时的技术能力，并分享 URBN 对创新以及对不断变化的客户需求做出响应的承诺。

在过去 30 年中，人们接触的每项技术均发生了变化或被取而代之。15 年前尚未问世的 iPhone，现在已成为人们生活中密不可分的一部分。对我们来说，重要的不是某项特定技术，而是解决问题的能力，以及在如何构建优越客户体验方面保持好奇心和创造力。

——Rob Frieman URBN 首席信息官

解决方案

专业服务赋能

Stripe 零售解决方案打造无缝支付体验

URBN 将 Stripe 视为能够帮助自身实现零售业务持续发展的理想合作伙伴。

我们之所以与 Stripe 合作，是因为其将成为未来十年内的支付创新者。Stripe 能够驱动创新并响应我们的需求，从而在瞬息万变的零售业态中脱颖而出。

——Rob Frieman

URBN 首席信息官

为了对所有品牌进行统一商务管理，URBN 通过集成 Stripe Payments 来处理电商销售，包括在线购买店内取货 (BOPIS) 和在线购买送货到店 (BOSS) 交易。URBN 还采用 Stripe Terminal 来处理其在北美的 600 家零售商店的店内交易。该一体化商务解决方案将 URBN 的在线和店内生态系统连通，从而在所有接触点打造具有凝聚力的客户体验，并且在内部运营方面比公司的旧系统更加精简。

在做出任何更改之前，URBN 首先与 Stripe 专业服务团队合作制定了集成计划。双方团队共同检查了公司的前端购买体验以及后端会计和订单管理系统，以考虑一系列全面用例（包括系统必须处理的边缘案例）。

在此基础上，URBN 采用了分阶段实现计划：首先面向加拿大的 Urban Outfitters 客户集成用于电商交易的 Payments 功能，然后将其扩展至加拿大的其他品牌网站，最后在美国网站上线。通过 Stripe API，URBN 将 Payments 与公司的订单管理系统连接，该系统可以识别已购产品，记录订单履行中心的产品检索时间，然后在发货时按照客户的支付方式完成交易结算。在整个分阶段实现过程中，URBN 均与 Stripe 的专业服务部门并肩合作，一同快速解决开发问题，识别新功能并确定其优先级，并降低项目风险。

URBN 采用 Stripe 的结账优化套件，将预构建的用户界面直接嵌入其结账页面。例如，URBN 使用 Payment Element 为网站客户提供信用卡、借记卡和 Klarna 等支付选择。URBN 还启用了 Stripe 的加速结账解决方案——Link。借助 Link，客户将银行账户信息保存后，无需重新输入即可完成交易。由于企业可以通过 Stripe 的结账优化套件 Optimized Checkout Suite，在超过 195 个国家/地区接受 100 种以上的支付方式，因此 URBN 能够继续使用其现有支付方式来处理网站和应用程序内的支付。

同样，URBN 也分阶段将 Terminal 与自有零售店铺集成。公司首先将 BBPOS WisePOS E 读卡器 发送至加拿大的 Urban Outfitters 店铺，然后开始将其添加进美国 Urban Outfitters 店铺。通过 Terminal Java SDK 进行集成后，URBN 即可保留其现有的企业 POS 软件，并且能够配置用于显示店铺品牌名称的设备屏幕。

Terminal 可与 URBN Payments 实现无缝协作，共同形成一个真正的一体化商务平台。Stripe 为 URBN 提供了针对复杂跨渠道购买场景的全交易生命周期支持，包括通用支付令牌、灵活身份验证流程、跨渠道退款和退货以及所有硬件上的品牌一致性。Stripe 的授权和捕获功能还可以满足 URBN 为购物者提供最佳购买体验的复杂需求。上述选择可以为 URBN 客户服务模式中的关键要素提供支持，其中包括家具定制、在线购买店内取货或在特定商品或尺寸缺货时进行店内在线订购等能力。

价值体现

保证多元品牌独特性的前提

无缝整合至 Stripe

通过量身定制的解决方案

来适应多品牌复杂性

包括 Urban Outfitters、Anthropologie 和 Free People 在内的 URBN 多元化品牌组合，均需要灵活的支付解决方案。

借助 Stripe 的可适应平台，各品牌在使用集中式支付基础设施的同时，还能够保有各自的独特标识。

Stripe 愿意将产品领导者齐聚一堂，真正倾听我们的需求——这是可以改变游戏规则的一种做法。

——Rob Frieman

URBN 首席信息官

Stripe 凭借自身可靠性

助力平稳度过促销高峰期

实践证明，Stripe 的强大基础设施可以助力 URBN 平稳度过“黑五网一”和 Free People 的年度 24 小时大促活动。

Stripe 通过提供 99.9999% 的正常运行时间、更高的 API 速率限制和专门的监控，确保在购物高峰期为 URBN 的客户提供顺畅体验。

Stripe-Wide Code Freeze 的实施，加之专业的随时支持和每日性能报告，共同彰显了 Stripe 做出的承诺——在此类重要零售活动中助力 URBN 取得成功。

通过创新承诺实现永不过时的零售运营

URBN 和 Stripe 的合作已经超越现有需求，并注重于未来的零售创新。

无论是自动填写详细支付信息以提供更为顺畅的结账过程，还是增强购买体验和探索先进的防欺诈和身份管理方式，Stripe 均将始终助力 URBN 引领零售趋势。

Stripe 秉持的前瞻性方法与我们树立的零售业未来愿景不谋而合。

——Rob Frieman

URBN 首席信息官

未来展望

点亮零售行业

数字化转型的未来之路

URBN 与 Stripe 的战略合作，超越了单纯的支付技术对接，而是一次深刻的数字化变革。这不仅是对支付流程的优化，更是对品牌未来发展愿景的坚定支持。

通过创新和前瞻性的支付解决方案，URBN 成功塑造了一个更加灵活、便捷且高效的商业模式。

这一举措不仅强化了用户体验，也为全球零售业树立了新的标杆，彰显了数字化转型中合作共赢的力量。

想要了解更多有关 Stripe 为客户量身定制的支付解决方案，请持续关注微信公众号 Stripe 官方，支付干货、客户案例、出海资讯，丰富内容定期放送！

（编辑：江同）

（来源： Stripe ）

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