2018年亚太地区电商消费购物报告（中国香港篇）

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上周我们分析了2018亚太地区马来西亚电商消费购物报告，本文我们将针对香港市场进行分析。

消费者的购物渠道

eMarketer预计在未来，香港地区的零售总额将缓慢下降，到2018年底将低于500亿美元，到2021年将减少约3％，低至450亿美元。

88%的香港居民同时进行线上和线下购物。单纯从线下购买和线上购买的人群占比分别是8%和4%。台式机和笔记本电脑作为购物设备比移动端更受欢迎，分别有79%和64%的消费者选择。相比之下，选择在平板电脑上购物的人群只占移动端人群的一半，为33%。

18-24岁人群（76%）最钟意移动端购物的方式。移动端购物的使用率随着年龄段的增长迅速下降，只有43%的55岁以上的消费者选择移动端网购。此外，台式机和笔记本电脑是所有年龄段最常用的设备。25-34岁人群84%的时间使用台式机和笔记本，而55岁以上的消费者使用台式机和笔记本的时间仅占69%，有43%的时间使用移动设备。

香港消费者更为关注网购支付的安全性。在不进行网购的人群中，22%的人认为这是主要原因，19%的人担心退货问题，15%的人表示缺少合适的网购网站，不到10%的人由于过去网购的负面经历而不再进行在线购买。

消费者的购物需求

无论年龄大小，旅行服务、时尚女装、杂货家居都是最受香港消费者欢迎的类别。旅行服务类产品是每个年龄段最受欢迎的类别，约占在线支出的10-15%。而女装则是18-34岁人群和45-54岁人群第二受欢迎的品类，约占在线支出的10-13%；对35-44人群和55岁以上人群而言，女装支出排名第三，约占9%和10%，而家居和杂货排名第二，约占9%和10%。此外家居和杂货是45-54岁人群第三高的支出项，约占在线总支出的9%。总体来看，旅游服务产品是最受欢迎的产品，支出占比12%，随后是女装（10%）和家居杂货（8%）。

在未来，预计支出增幅最高的三大类别分别是旅行服务（86%）、美容产品（83%）和电子配件（80%）。除了这三个类别外，其它类别也将迎来强劲的增长，这位大多数垂直行业的品牌提供了商机。媒体及游戏类产品就是增长快速的品类之一，目前在香港消费者在线支出的6%。68%的消费者将增加该类产品的支出，其中49的人计划在未来六个月内增加100％的花费。但24%的消费者计划在同一时期内减少此类别的支出。

消费者与品牌的互动方式

在寻找新的购物网站方面，香港消费者花费22%时间进行在线搜索，20%的时间寻求朋友和家人的建议。此外社媒对香港消费者的转化率有很大的影响，13%受社媒广告驱动并前往购物网站的消费者最终选择下单。同时在91%的时间里，香港消费者前往在社媒上发现的网站进行购物，而只有8%的消费者被返现或奖励网站驱动购买。而优惠券和促销则对香港消费者吸引最大，92%的人表示曾经选择在有优惠券和促销的网站购买。香港消费者使用优惠券和促销网站找到新网站的几率为13%。

汽车和摩托产品是香港消费者最普遍海淘的商品，该类产品中77%来自海外采购。紧随其后的是奢侈品（76%）、女装（74%）、手表及配件（74%）及多媒体和游戏类产品（71%）。

大多数消费者在Facebook上和品牌互动，其中国际品牌占34%，本土品牌占35%。只有16%的香港消费者不和品牌进行互动，17%的消费者不和国际品牌进行互动。63%的香港消费者表示国际品牌产品选择优于本土品牌，60%的人认为国际品牌在产品创新上更胜一筹，51%则认为国际品牌产品质量更好。

（编译/雨果网 郭汇雯）