亚马逊官方解答｜自配送卖家最关心的10大问题！一次全解决！

回首2024，跨境电商的每一次浪潮都见证了卖家们的坚韧与智慧。在瞬息万变的市场中，很多卖家通过自配送模式（MFN），掌握更多经营主动权，精准的物流策略和灵活的库存管理，从而实现利润最大化。

站在2025的新起点，全球市场机遇与挑战并存。数字化转型加速、消费者需求升级、物流效率革新......这些都在悄然改变着跨境电商的游戏规则。自配送模式将继续是卖家们多元化经营策略中的重要选项。

然而，每一位初入MFN的卖家都会问：

如何选择最优物流方案？

如何建立高效运营体系？

如何在旺季实现完美履约？

带着这些问题，我们整理了过往一年的常见问题，今天为大家带来这份《自配送新手成长指南》，提供超易懂、实操的指导。

无论你是刚刚起步的新晋卖家，还是寻求突破的老店主，这份指南都将是你在2025年征程上的重要助力。

· 投入成本灵活

自行选择物流承运商、配送方式和客户服务等，灵活规划投入成本

· 仓储方式自由

自由决定将商品存储在国内仓库或国外海外仓，选择不同商品更合适的仓储方式

· 测试新品简便

方便测试新品市场欢迎度，降低试错成本，为打造爆款做准备

· 选品范围广泛

灵活选品，在17大站点销售商品，揽收海量订单

· 配送方式自由

可以选择亚马逊官方的“购买配送”服务，也可以自主联系第三方物流承运商来满足不同的配送需求

关于FBA和MFN的同时使用，这是一个完全可行且被众多成功卖家采用的经营策略。这种模式能够让卖家充分利用FBA的优势实现更快送达和更高效运营，同时通过MFN模式灵活管理部分商品的库存和物流。

自配送是指您在收到买家订单后，自行将商品发货给买家，您自己掌握从库存管理、商品打包、跨境运输、客户服务到退换货管理等全部流程。

而使用FBA配送是您先通过头程物流大批量地将货配送至亚马逊在目的销售国的运营中心，当消费者下单时，仓库会帮您将货送到消费者手中。

那选择哪一种方式更合适呢？快速对比下：

谈到仓储类型，中国直发指的是位于中国国内的发货仓库，通常用于备货和国际物流中转；而海外仓则是建立在目标市场国家的仓库，可以实现快速本地配送，提升用户体验。

如果要对接海外仓，这个过程需要几个关键步骤：

· 首先要选择合适的海外仓服务商

然后需要按照他们的具体要求准备详细的货物清单、办理报关手续

· 最后安排货物转运入仓

选择海外仓时要特别注意考察其仓储条件、系统对接能力和当地配送效率。

5个影响MFN卖家绩效的指标和要求如下：

订单缺陷率（ODR）：是在给定的60天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。

缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索。

有效追踪率（VTR）：是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。

预配送取消率（CR）：是在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。

迟发率（LSR）：是在10天或30天的时间段内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单数占订单总数的百分比。

准时交货率（OTDR）：是在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。

准时交货率（OTDR) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标，是基于过去21天内有承诺交货日期的订单。

举个例子

如果您在过去21天内有130个有承诺交货日期的订单，其中30个订单的承诺交货日期在最近7天内，那么计算OTDR时,将排除最近7天内的30个订单(130-30=100)。

在剩余的100个订单中，如果有90个订单在承诺的"交货日期"当天或之前交货，那么您的OTDR就是90%。

为您的商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验，并且可能会提高销量。因为买家更愿意购买配送速度更快的商品，且送达日期更快的商品更有可能成为推荐报价（显示在商品详情页面顶部位置的报价，买家可以直接购买该商品或将其加入购物车）。

👉点击查看《自配送准时交货率政策详细介绍》

自配送卖家需要设置准确的运输时间和备货时间，可以利用更高效的工具让买家在网站上看到进展。亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计配送时间，这是预计从买家下单到订单送达所需的时间。

因此，为您的商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验，并且可能会提高销量。

在备货时间上：

1）您可以按照帐户维度设置帐户默认备货时间；

2）按照商品维度设置不同商品的备货时间；

3）也可以启用自动备货时间 (Automated handling time，简称AHT）功能

方法：

在卖家平台的管理库存页面更新备货时间（一次更新一种商品）或上传库存文件模板（批量更新商品）。

在运输时间上：

1）自动设置运输时间：通过启用【配送设置自动化(SSA)】，亚马逊会根据您的发货地址、承运人首选项以及买家收货地址自动计算您的运输时间，从而精准预估时效；

2）手动设置运输时间：在【配送设置】中编辑配送模板，自定义您的运输时间。

如果您设置的承诺备货时间比实际备货时间慢2个工作日或更长时间，亚马逊将为您启用自动备货时间(Automated handling time，简称AHT）功能，自动备货时间 (AHT) 将为在Amazon.com销售并从美国境外仓库发货的SKU设置更加准确的备货时间，即根据您过去处理订单并交给承运商的历史时间，为每个SKU设置一个备货时间。如果某SKU没有发货历史记录，将使用您手动设置的备货时间。

如有需要，您可以为定制商品、媒介类商品以及重型大件SKU请求手动备货时间调整，您可以通过联系卖家支持为这些品类申请AHT豁免，申请豁免的这些 SKU 将无法获得针对延迟配送的准时送达率 (OTDR) 保护。

当然可以！购买配送服务(Buy Shipping)，是针对卖家自配送订单的线上发货服务，可以自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求的承运商及配送方式，确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。

亚马逊客户服务，简称CSBA，是为跨境电商自配送订单提供客户服务，让您售后无忧。

加入该服务后，CSBA团队将使用海外商城的官方语言，为您的自配送订单提供7*24全年无休的实时客户服务。

CSBA的优势是：降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率；免费试用, 优惠费率

以上是2024常见问题的详细解答，从选择合适的物流模式，到掌握绩效达标技巧，再到日常运营的实操细节，希望这份指南能为每一位卖家提供切实可行的参考。

成功的自配送运营不是一蹴而就的，需要持续优化流程、把控成本、提升效率。在这个过程中，亚马逊始终致力于为卖家提供更多支持，将持续优化卖家工具，助力您在2025年实现更大突破。

封面/图虫创意

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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